2014行政管理人员专业能力提升训练.docVIP

行政管理人员专业能力提升训练 【培训目的】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【培训对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 【课程提纲】 第一讲、 行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点????3.行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职能与工作特点； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路； 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪 （7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度 第三讲、 内部管理——行政统筹 1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理????????????????7.集团的车辆管理不同方式?????? 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障??????????10.危机处理 11、强化行政工作执行力 第四讲 领导能力——能力提升 一、领导艺术： 1.领导用人艺术； 2.领导授权艺术； 3.领导激励艺术； 二、领导力 卓越领导的5种原则 1、目标愿景 2、责任当先 3、挑战现状 4、激励人心 5、经营团队 三、危机处理： 1.单位突发事件预防 2.突发事件处理原则； 3.突发事件处理程序与技巧 4.办公室危机处理能力提升方法。 四、绩效考核： 1.办公室绩效考核的评价标准； 2.办公室绩效考核的方法； 3.办公室绩效考核的方案设计； 4.办公室绩效考核结果的实施与履行； 案例：海尔1010，8020原则 五、企业文化与员工激励? *?如何使企业文化深入人心? *?有效激励员工? *?建立行政部的核心作用 第五讲、沟通协调——沟通高效　1、沟通的意义　2、常用沟通方式比较　3、沟通方法的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 　4、如何与你的上司良好沟通 　　　原则　 方法　 技巧　　　　案例分析：分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力　6、电话沟通的技巧 　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意 　　案例：如何处理上级的电话 8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍 第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理 一、时间管理　1、时间管理的误区　2、时间管理的原则　第一原则：目标管理　第二原则：抓住重点原则 80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个策略 二、传真邮件管理 三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作： 2、 出差回来之后续动作：  四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密 办公系统的应用 ——协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用 六、名片整理： 1.整理名片的工具类别： 2.名片分类方法： 3.名片整理方法： 第七讲：文印管理——规范管理 一、文件管理 1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理： 1.公文格式规范； 2.公文文种规范；