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外贸业务员 位说明书 V1.0版 一．职位标识 职位名称 外贸业务员 职位编码 所属部门 外贸业务部 职位编制 直接上级 外贸部经理 直接下级 无 二．职位使命（该职位存在的价值，独一无二的贡献） 完成公司下达的销售目标，开发新客户，维护核心客户，为公司创造最大的销售业绩。 三．职位职责（根据实际填写主要工作内容，不要求全部填完） 关键领域 工作内容 客户拓展 1做好并完成每天，每周，每月之计划。注册免费及付费B2B等网站，发布产品信息 2网络上搜集客户资料，通过电话，邮件，传真等发产品信息给潜在客户，回复客户的邮件，底盘等，抓住客户 3更新注册网站上的产品信息，提高客户浏览机率 建立客户关系 4向客人提问，找出并明确客人真正的需求，做好内公司内部技术等部门的沟通 5根据客户要求发送样品，并确认合格，做好全方位之沟通与问题处理工作 6为客户提供应用技术方案及售后保障，解决客户使用过程中存在的问题，并建档 销售目标达成 7主动跟进、帮助客户，关心客户，急客户之所急，想客户之所想，建立良好的客户关系 8给出客户立即购买的理由，促成客户及时付款下单 交付产品 9跟进产品交付，确保按客人要求的质量，数量，交期，运输方式进行交付。 10估计客人收到产品时，主动同客人联系，告诉客人相关产品交付的情况 客户关系管理 11客人使用产品的过程中主动关心使用情况，及时解决客户疑难，投诉等问题，定期以邮件、电话等形式对客户做好售后服务和关系维护，并保持长期合作关系。 12分类整理客户资料、客户投诉以及客户流失率，并汇报给部门经理。 其他 13按要求做好各类工作中的数据统计，收集市场中同类产品、客户的需求等信息，及时反馈给公司 14完成公司安排的其他工作。 四．工作联系 内部联系 技术研发部，品管部，生产部，仓库，采购，财务等内部部门 外部联系 客户，运输，快递公司 五．任职资格 学历/工作经验要求 教育背景 市场营销 、 经济管理 类相关专业 专科 以上学历 工作经验 3 年以上工作经验 2 年以上 电话营销 相关领域工作经验 其它要求 （如性别、年龄、地域等，没特别要求可不填） 知识要求（根据职位实际要求，可修改或增减相关知识） 公司业务知识 □了解 ■熟悉 □精通 法律法规知识 ■了解 □熟悉 □精通 人力资源知识 ■了解 □熟悉 □精通 营销 知识 □了解 □熟悉 ■精通 专业技能/素质 1、英文水平在六级以上，能熟练操作办公软件，打字60字每分钟 2、自信，人生目标明确，有强列的企图心 3、为人正直诚实，具很好的亲和力 4、能够吃苦耐劳，可以承受大的工作压力 5、具很好的商业道德，能够保守公司的商业机密。 资格证书 毕业证书 英文6级证书 拟定者 审核者 人力资源部 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间