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同新医药有限公司仓储部员工绩效考核表 被考核人姓名： 岗位： 考核月度： 序 号 考核项目 考核 占比 考核内容 考核 得分 1 考勤情况 5 考核月度内迟到或早退、请假一次扣1分，旷工一次扣3分，无迟到早退请假满勤得5分。 2 劳动纪律 5 上班遛岗、打瞌睡、闲聊、干私活、吃零食、上网、看无关书报发现一次扣1分。 3 行为规范 5 库区吸烟发现一次扣2分，库房内吃饭发现一次扣2分，带衣服、包入内一次扣5分， 4 清洁卫生 5 确保自己工作区域清洁，货架、货物无积尘，无卫生死角，无杂物。发现一次扣2分。 5 工作态度 10 服从部门工作安排，听从指挥，能积极主动开展工作。 6 思想品德 10 热爱集体，关心他人，团结协作精神强，遇事不大声争吵，礼让客户和同事，厉行节约，处处维护公司形象，经常帮助其他岗位开展工作,，发现他人偷盗积极举报，自己无偷盗行为发生。 7 教育培训 10 积极参加公司举办的团队及专业知识和岗位培训，不缺席，学习态度认真，每次考核考评成绩80分以上。 8 工作能力 20 能适应库区各种工作岗位，熟悉库内商品，熟练开展本职工作，并能提出简化工作流程，提高工作效率的合理性建议。 9 工作质量 30 库内剂型分区准确合理、摆放整齐有序，库内无破损、污染药品。共5分 严格遵照公司相关规定，对收货、验收、保管发货、复核出库工作及近效期商品管理、过期不合格药品处理得当，确保帐货相符率100%。共10分 客户投诉错发产地、规格、批号、数量、批号者，发现一笔扣5分。共10分 保质保量完成自己工作，工作无重大差错和疏漏，做到“当日事当日毕，日清日高”。共5分 对于超额完成工作任务、表现突出者加5分。 本次考核总得分 综合评价 被考核人签字： 年 月 日 考核人： 年 月 日 总经理意见： 年 月 日 此考评作为公司仓储部员工新进、考察留用、晋级、加薪、评先的参考依据。 考核评分标准：总分100分，考评当月满90分的为优秀，考评满70分为合格，考评70分以下为不合格。连续三个月考评为优秀者，公司将进行奖励。连续三个月考评60分以下者，公司将进行辞退。 单项评分标准：得分100%为优秀；得分80%及以上为良好，得分61%-79%为待改进，得分60%以下是不合格。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为