后勤主管工作目标与绩如效考核方案.docVIP

后勤主管工作目标与绩效考核方案 在行政科科长领导下，负责后勤管理工作。 1．负责资产管理工作，制定完善有关管理制度。（10分） 2．负责财务人员管理，及时督促食堂超市每月的财务核算工作，每月工资核算，员工的社保办理工作。（10分） 3．做好校园集群网的服务工作，及时为新入职教师开通，并做好记录。（5分） 4．协助科长做好部门内外的综合协调工作，配合其他部门完成学校安排的大型活动。（10分） 5．协助科长做好本部门员工的思想教育、业务培训和业绩考核工作。（5分） 6．负责学校物品和设备的采购供应工作，负责全校的校产管理。（10分） 7．负责后勤有关文件的起草，做好后勤档案资料的收发、传阅、督办和存档工作。（5分） 8．负责抓好学校水电、及学校各项设备设施的管理工作，确保供应与正常运转。（10分） 9．做好学校设施设备的安全检查工作，并建立台账入档。（10分） 10．做好后勤人员的思想教育和业务技术培训工作，抓好安全生产工作，防止发生设备和人身伤亡事故。（5分） 11．负责抓好寒暑假的计划检修工作，保证教学工作正常进行。（5分） 12．负责学校食堂、超市和交通车辆管理工作。（30分） 13．做好餐饮管理工作，抓好食品安全、卫生防疫工作，防止发生食物中毒和食品安全事故，监控食品价格。（10分） 14．做好车辆管理，按时安排维护保养、年检审验工作，及时处理违章，确保安全运行。（5分） 15．做好驾驶员的安全教育与管理工作，杜绝事故；合理安排，科学调度，控制运行成本。（5分） 16．做好师生员工的沟通协调工作，及时处理学生投诉，定期组织后勤满意度的问卷调查工作，确保校园安全稳定。（10分） 17．负责校园的环境卫生工作，校园绿化的维护工作及清洁工的管理工作。（10分） 满分为150分，120分-150分为优，120分以上则全额拿考核工资，120分以下（不含90分）按实得分数乘以300%作为该月实得的效益工资，如连续二月考核90分以下，做自动离职处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走