品牌战略是物个业管理企业的生命战略.docVIP

品牌战略是物业管理企业的生命战略 改革开放造就了欣欣向荣的房地产市场，同时也孕育产生了物业管理。20年前深圳学习香港和国外的经验。在住宅区实施物业管理，开创了中国大陆物业管理的先河。20年来，物业管理发展迅速，社会化，专业化、市场化的物业管理体制初步建立。目前，物业管理新体制已被工业区、学校、医院、车站、机场、商场、办公楼等各类物业的管理所采用。据去年底不完全统计，我国物业管理企业已达20000家左右。从业人员几百万人，形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、环境清洁、绿化、居民生活服务、物业中介等配套服务。物业管理的推进与发展,改革了我国城市管理体制和房地产管理体制,改善了广大居民的生活、工作环境。推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。但随着WTO的加入和经济的全球化,物业管理企业面临着境内外同行的挑战和竞争。物业企业的生存前提是什么？优质的管理体制！物业企业壮大了，卖的是什么？品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！如何实施可持续发展，品牌战略无疑是唯一生路！ 一、品牌要素是实施品牌战略的基础。 （一）端正健康的经营理念 1. 物业企业应树立起健康经营理念：为人类营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨的生活和工作环境。如中国物业管理的品牌企业之一“万科物业”秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念； 2. 物业企业的价值观：坚持公司与客户利益同步发展，公司与员工共存共荣； 3. 物业企业的文化观：真诚对人，严谨对事，不断创新，开拓进取，贡献社会，服务人类； 4. 物业企业的责任观：对客户、对员工、对社会心存责任，信守道德； 5. 物业企业的人才观：尊重人才、关心人才、培养人才、以人为本，有事业心、有能力、有责任感、有敬业精神的员工将是物业企业最宝贵的财富； 6. 物业企业的行为观：坚持实事求是的行为准则“说你所做、做你所说、写你所做”； 7. 物业企业的服务观：为业主和客户提供尽心尽责的“全程跟踪，亲情服务”。 （二）树立长远的目标追求 长远的目标追求是企业发展壮大的源动力。提升服务品质，创造美好环境，温馨万家业主是物业企业追求的目标，让客户满意，让业主满意是企业发展的终极目标。 业主和客户满意是一种以市场为核心的物业管理行业基本策略。其本质就是以业主和客户为核心要求企业在整个物业管理与经营活动中的每个环节，每项工作都以业主客户满意度为衡量标准。以“业主和客户满意”为一切工作的出发点。站在业主与客户的立场来考虑、分析他们的现实需求及潜在需求能力，给业主及客户以终极关怀。 企业如果失去客户，必将失去市场，企业失去市场，就没有生存的基础，为此企业要树立急客户之所急，想客户之所想，建立一切以客户为中心的服务体系，培养对客户的忠诚度，造就一批忠诚的客户，它体现物业企业品牌战略。 （三）进一步完善企业文化的特征 企业文化是物业企业凝聚力的源泉。真诚对人，严谨对事，创新精神，开拓进取，贡献人类，贡献社会，贡献广大业主和客户是物业企业文化的精髓。 例如万科物业提出将物业管理服务超越单纯的对物业维护、维修、打理，还强调为小区住户营造一种高品质的生活氛围。引导一种全新的生活方式，“以人为本、以客户为尊、着重自然沟通”以成为万科物业的服务理念及企业文化的重要内涵。万科物业就是通过员工无限真诚的服务，去感化业主，使之自觉遵守管理规定。 物业企业应结合实际，高度重视企业对外、对内宣传工作,树立良好企业形象。塑造、培育企业精神，传播企业文化，营造和谐、融洽的公共关系。强调“予人以关怀、予人以发展、予人以提高”来建立社会关系的基本点，物业将以文化、知识为先导，通过传播交流专业科技知识、企业管理知识与社会各界建立文明的人际关系和高尚的公共关系。 二、对品牌内涵的理解是品牌战略的关键。 品牌是产品个性化的表现，它是产品特征的浓缩。物业管理提供给业主的产品就是服务，服务质量铸造企业的品牌。 （一）品牌的基础：品牌的基础是优质的管理服务 因为质量是品牌的生命，为此物业企业应本着“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”的质量方针和以营造“安全、舒适、文明、便捷、温馨”的生活和办公环境为目标，来确保公司的质量体系能够得以长期的，稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。 （二）品牌的核心：品牌的核心是优秀的管理人才 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚，为此，培养和引进高素质的物业管理技术人才和管理人才,充分发挥他们的聪明才智，就成为了物业管理企业培育和营造品牌的关键。 物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理