厂务公开民主管理示范单位创建申报到材料.doc

某公司关于厂务公开民主管理和职工（代表）提案征集活动总结 蚌埠总工会： 按照蚌埠市厂务公开领导小组文件（蚌工字[2012]45号文件的要求，针对本次检查活动，公司对厂务公开民主管理工作进行了认真自查，现将有关情况汇报如下： 自厂务公开工作开展以来，我公司坚持把厂务公开作为依靠职工办企业的重点举措来检查，紧紧围绕企业管理的重点、职工关心的热点，不断完善厂务公开制度，丰富公开形式，深化公开内容，提升公开工作成效，保障了职工参与企业民主管理和民主监督的权利，促进了企业和谐劳动关系建设。公司先后获得“集团公司2008年度文明单位”、“2010年度星级发电企业”、“蚌埠市先进单位”等荣誉称号。 一、突出“两个到位”，夯实厂务公开基础 一是组织领导到位。为加强对厂务公开工作的领导，我公司成立了以总经理、党委书记为组长的厂务公开领导小组；以工会主席为组长的工作小组。领导小组负责厂务公开的组织领导、方案制订，审定重大公开事项，研究解决实施中的重大问题，并进行组织协调。领导小组每半年召开一次会议，研究部署有关工作；工作小组根据有关政策、规定及厂务公开领导小组确定的公开方案，严格按规定的原则、内容、形式、程序、时间，将有关事项予以公开。对职工群众提出的问题、意见作出解释或提出解决的方案。各小组分工明确、职责具体，使厂务公开工作始终保持“党委统一领导、党政共同负责，有关方面齐抓共管，工会和纪委监察组织协调，全员参与的工作机制和运行机制”，为此项工作深入开展打下了坚实基础。 二是制度保障到位。为加强公司民主政治建设和党风廉政建设，促进企业的改革、发展和稳定，保障厂务公开长期规范运作，公司制订印发了《公司厂务公开实施细则》，确立了公司和分工会二级公开体系，对厂务公开的内容、形式、机制、程序和范围等方面内容进行了细化分解，并把厂务公开实施情况纳入部门目标责任制，列入对各部门负责人考核和作为各部门双文明建设考核的重要内容等考核体系之中，从而搭建起厂务公开“人人有责任、环环有考核、奖惩有规定”的坚实框架。 二、坚持“四个拓展”，确保厂务公开规范实施 一是拓展民主管理空间，提升厂务公开管理水平。 公司将职工（会员）代表大会作为职工参与民主决策、民主管理和民主监督的主要载体和渠道，坚持每年召开职代会。会议全面总结公司各项工作，分析了面临形势，部署公司工作。会议推选公司董事会职工董事、监事会职工监事签订年度目标责任书先进集体和先进个人 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需