北京鸿博和室公用司简介.doc

北京鸿博和室装饰设计有限公司 北京鸿博和室装饰设计有限公司成立于2001年，注册资本300万元，总部位于北京。是国内唯一一家以自主直营店方式设计、经营、生产、销售的日式和室装修生产企业。是经过工商行政管理局注册，对外经济贸易委员会批准成立的专业公司，主要从事日式家装中榻榻米地台、板式家具及叠材的输出。鸿博和室品牌产品远销日本、韩国，欧洲等地区，是国内唯一可以获得国际认可并大批量出口海外的专业和室公司。 2010年9月，为满足公司日益增长的对外贸易销量，鸿博和室装饰设计有限公司牵手翔鹤共同出资成立了威海翔鹤木业有限公司，成为山东半岛吞吐量最大的和室生产厂家。 2012年4月，为响应国家开发大西北的战略，同时扩大、覆盖西部市场，西安鸿博家具有限责任公司在西安市西北家具工业园落成，并开始投产运营，工厂占地8000多平方米，投入数百万元，配备先进的木材加工机械生产设备，现有员工100余名，协助政府部门解决了部分当地人员就业问题，年产量达3000套榻榻米和室产品，营销网络成功覆盖新疆、青海、甘肃、山西、陕西、内蒙古、宁夏等地市场，满足了西北地区顾客对高品质榻榻米产品的需求。 2013年5月，随着上海生产基地一期工程成功封顶，标志着鸿博人实现了全国布局的宏伟规划，实现了区域内就近生产运输的发展策略。 经过多年持续的良性发展，公司又先后创立了北京鸿博尚品有限公司及北京汉唐尚品有限公司。北京鸿博尚品有限公司是集新型硅藻泥研发、生产、销售、施工、服务于一体的综合企业。主要从事新型硅藻泥的研发和销售，原料采用吉林省（亚洲品质最好）硅藻泥，自主研发，精工细作，打造国内品质过硬，行业领先的硅藻泥产品。下设工程部、研发部、市场部、营销中心、网络部、培训部等独立办公室。北京汉唐尚品有限公司，主要生产中端榻榻米和室，选用优质的木料精心设计，制造高性价比的和室榻榻米，满足不同消费群体对和室家装风格的需求。 2013年，各级领导运筹帷幄，各公司规划整合，鸿博集团在北京成立。集团分公司总占地面积33万平方米，建筑面积14万平方米，拥有现代化家具生产流水线，从业职工800人，是国内首家自主研发，自主生产的大型和室生产企业。集团公司旗下经营“鸿博和室”、“鸿博尚品”、“汉唐尚品”等知名品牌，一跃成为国内同行业龙头。 今天，我们在不断扩大市场占有率的同时不忘追求卓越、引领时尚。努力为广大客户缔造优雅品味、高质量的家居环境，塑造完美生活空间，营造时尚的家居文化。这是我们的责任，也是我们永恒的追求。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去