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16春《管理学原理》作业2 一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 直线—参谋型组织结构的主要缺点是（ ）。 . 结构复杂 . 多头指挥 . 职责权限不清 . 不利于调动下属的积极性和主动性 正确答案： 2. 我国习惯称作“专家预测法”的是（ 　）。 . 因果法 . 直观法 . 德尔菲法 . 头脑风暴法 正确答案： 3. 分权制的特点是（ ）。 . 授予下属适当的决策权 . 权利全部下放 . 加强对下属的控制 . 推行民主管理 正确答案： 4. 管理层次产生的主要原因是（ ）。 . 职能分工的需要 . 管理幅度的限制 . 权责明确的需要 . 部门划分的需要 正确答案： 5. 采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（ ）。 . 直线型 . 职能型 . 事业部制 . 矩阵型 正确答案： 6. 在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ ）。 . 简单平均法 . 定性预测法 . 定量预测法 . 时间序列法 正确答案： 7. 组织规模一定时，组织层次和管理幅度呈（ ）关系。 . 正比 . 指数 . 反比 . 相关 正确答案： 8. 部门划分是为了解决组织的（ ）。 . 纵向结构问题 . 横向结构问题 . 纵向协调问题 . 横向协调问题 正确答案： 9. 组织的最高决策层，由于工作复杂多变等因素影响，其管理幅度一般应（ ）。 . 适当宽些 . 宽窄没有关系 . 宜随机安排 . 适当窄些 正确答案： 10. 组织高层主管人员所作决策倾向于（ ）。 . 战略的、常规的、肯定的 . 战术的、非常规的、风险的 . 战略的、非常规的、非肯定的 . 战略的、非常规的、肯定的 正确答案： 16春《管理学原理》作业2 二、多选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 事业部制适合于（ ）。 . 小型企业 . 现场管理 . 大型企业 . 跨国公司 . 民营企业 正确答案： 2. 计划工作的不可控制前提包括（ 　）。 . 组织政策 . 社会环境 . 政治环境 . 技术环境 . 人口增长 正确答案： 3. 决定管理幅度的因素取决于（ ）。 . 授权 . 计划 . 管理人员的能力 . 企业的所有权类型 . 面对问题的种类 正确答案： 4. 下面属于定量的预测方法的是（ 　）。 . 德尔菲法 . 回归分析法 . 移动平均法 . 头脑风暴法 . 外推法 正确答案： 5. 主观决策方法的特点是（ ）。 . 方法灵便 . 易产生主观性 . 易被管理人员接受 . 缺乏严格论证 . 适合于非常规决策 正确答案： 6. 正常情况下，组织下层主管人员所作决策倾向于（ ）。 . 战略型 . 经验型 . 常规型 . 肯定型 . 风险型 正确答案： 7. 集权制具有（ ）特点。 . 经营决策权大多集中在组织的最高管理层 . 在统一规划下可独立经营 . 对下级控制较多 . 统一经营 . 统一核算 正确答案： 8. 决策方法可分为（ ）几大类型。 . 德尔菲法 . 主观决策法 . 决策树法 . 计量决策法 . 线性规划法 正确答案： 9. 一般预测的步骤包括（ ）。 . 提出课题和任务 . 调查收集整理资料 . 建立预测模型 . 确定预测方法 . 评定预测结果后交付决策 正确答案： 10. 产品市场是组织计划工作的（ ）前提条件。 . 内部的 . 外部的 . 可控的 . 不可控的 . 部分可控的 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。