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16春《管理学原理》作业4 一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 控制活动应该（ ）进行 . 与计划工作同时 . 先于计划工作 . 在计划工作之后 . 与计划工作的结合 正确答案： 2. （ 　）提出的是领导权变理论。 . 吉赛利 . 坦南鲍姆 . 利克特 . 菲德勒 正确答案： 3. 下列（ ）方法和技术是对于时间进行控制的。 . 预算 . 时间网络分析 . 综合控制 . 管理信息系统 正确答案： 4. 根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（ ）方式领导为适宜。 . 以人为重的领导 . 任务指令型领导 . 资源导向型领导 . 职位导向型领导 正确答案： 5. 管理审核的目标是组织的（ ）。 . 工作成效 . 财务状况 . 经营成果 . 管理质量 正确答案： 6. 现场控制是指对某项活动（ ）实施的控制。 . 在开始前 . 在进行中 . 发生变化后 . 产生成果后 正确答案： 7. 需求层次理论是由（ ）提出来的。 . 梅奥 . 赫茨伯格 . 马斯洛 . 泰罗 正确答案： 8. 以下属于行为改造型理论的是（ ）。 . 归因理论、激励强化理论 . 需求层次理论、双因素理论、激励需求理论 . X理论、Y理论 . 超Y理论、公平理论 正确答案： 9. 侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（ ）。 . 领导性格理论 . 领导权变理论 . 领导环境理论 . 领导行为理论 正确答案： 10. 下列不属控制工作原理的是（ ）。 . 组织适宜性原理 . 控制关键点原理 . 例外情况原理 . 责权一致原理 正确答案： 16春《管理学原理》作业4 二、多选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 下列属于控制工作原理的是（ ）。 . 直接控制 . 直接管理 . 组织适宜性 . 目标统一 . 反映计划要求 正确答案： 2. 具有普遍意义的激励方式有（ ）。 . 思想政治工作 . 奖励 . 工作丰富化 . 积极强化 . 职工参与管理 正确答案： 3. 若按照控制的原因和结果分类，控制包括（ ）。 . 现场控制 . 间接控制 . 直接控制 . 前馈控制 . 反馈控制 正确答案： 4. 马斯洛需求层次理的内容有（ ）。 . 工作和工作条件的需求 . 文艺、文化娱乐生活的需求 . 生理需求、安全需求、社交和爱情需求 . 自尊与尊重别人的需求 . 自我实现的需求 正确答案： 5. 按纠正措施的环节分类，控制的类型有（ ）。 . 现场控制 . 直接控制 . 前馈控制 . 间接控制 . 后馈控制 正确答案： 6. 领导者修养的内容包括（ ）。 . 自知之明 . 领导者知识 . 领导方法 . 移情作用 . 客观性 正确答案： 7. 预算是一种（ ）。 . 核算方法 . 数字化的计划 . 规划 . 规程 . 控制方法 正确答案： 8. 领导行为四分图理论把领导行为归纳为（ ）两个因素。 . 积极 . 上进 . 消极 . 体制 . 体谅 正确答案： 9. 麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ ）。 . 成就 . 生存 . 安全 . 权力 . 社交 正确答案： 10. 领导艺术包括（ ）。 . 决策艺术 . 用人艺术 . 提高工作绩效有效性的艺术 . 授权艺术 . 领导变革的艺术 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充