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医药开发公司的管理之道 【摘要】 在企业环境日益多变的今天，如何从战略上管理企业已成为一个迫切而重要的问题。尤其在医药方面，不断改变的政策，让医药开发企业停产或被淘汰出局，市场竞争步伐明显加快。因此，作为一个管理者，不能因片面的理论而妄下决定，因对市场的前景，整体的目标等方面考虑，让医药这个作为世界贸易增长最快的朝阳企业走得越来越好。本文简要的分析了企业的现况，企业的特点和管理方案。 【关键词】：医药开发公司 信息化管理 管理者 企业信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,也是我国产业优化升级和实现工业化、现化的关键环节。现代信息技术的飞速发展和迅速普及，使企业生存和竞争环境发生了根本变化，信息化已成为企业获取核心竞争力的最佳选择。我国医药企业信息化建设已有了10多年的历史，并取得了一定成效。在发展过程中，既有成功经验，也有失败教训。从总体上来看，随着医药企业管理体制改革的不断推进，信息化发展的势头良好，但与西方主要发达国家相比，我国医药企业信息化规模、层次和水平都存在很大差距。我国医药经营形式正在向集团化、连锁化发展。在这一发展过程中，旧的企业管理模式已不能适应新型的社会主义市场经济的要求。如何利用现代信息技术使企业拥有快速、高效的市场反映能力和高度的效率，是医药经营企业，特别是医药连锁经营企业特别关心的问题。再者，由于医药产品种类繁多、销售模式特殊、业务量大，单凭手工记账很难适应工作需要。医药作为一个关系到人们健康的特殊行业，国家对医药行业又有一些不同于其他行业的管理政策，这些都加大了管理的难度。如何尽快建立和完善现代企业的信息化管理制度，已成为医药企业生存发展的关键所在。随着我国市场经济的蓬勃发展和人们对医药产品需求的迅速增长，医药行业正处于一个高速发展的时期。行业的快速发展必然导致市场竞争的加剧，要想在激烈的市场竞争中谋求发展，客观上要求企业必须加强内部管理，提高运营效率。而我国大部分医药企业虽然经营实现了专业化，但是从信息机制上还没有摆脱原有的销售模式，企业内部没有形成完善、有效的激励和约束的信息化管理机制，企业发展的动力不足，影响了企业的持续、稳定、快速发展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她