医院中层干部管理技能提升暨医患沟通技巧8培训班邀请函.docVIP

邀请函 中新社北京3月9日全国政协委员、中国卫生部中日友好医院院长许树强接受中新社专访时表示，中国60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度引起的…… 国家卫生部调查发现,有50.56%的医院职工认为是产生医疗纠纷的 课程亮点： 1、实务性：区别于理论说教，完全站在医院的角度剖析； 2、实践性：区别于纸上谈兵，来源于近百家医院实际工作案例； 3、可操作性：区别于政府会议的政策宣讲、理论讲解，我们是真正教会医院怎么做。 4、趣味性：区别于一般课程的宣讲，与学员进行角色互换，让学员走进各种风险环节中，了解学员真实能力后进行训练。 （学员点评：原来以为这种课程会特别枯燥，没想到是这种形式，听的我们很紧张，也触动我们，很有收获！……——湖北省鄂纲医院 张院长） 一、培训时间：2011年12月 27－29日 地点：中国·武汉 27日报到、28日-29培训 二、参会对象：院长、副院长、办公室、医务科、护理部、临床科主任、护士长及骨干员工。 三、特邀专家：信诺九州医院管理咨询公司高级培训师，中央电视台《法律讲堂》栏目讲师，上海康正律师事务所执业律师，我国唯一拥有9年临床外科主治医师的执业律师，长期致力于医疗体制改革，对医疗、等有独特见解，并参与工作。授课内容能够紧密结合临床各科室并能教会医院管理者有效处理纠纷的方法与技巧有效防范环节风险 报名邮箱：chmtn@126.com 查询网址： 注意事项：为提高接待服务水平， 信诺九州医院管理培训中心 二○一一年十二月九日 ? 报名回执表 注：此表复印有效，填妥后请传真至027 学习顾问 ： 医院名称： 医院级别： 领队姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 姓名： □先生 □女士 部门/职务： 手机： 其它人员： 传真： 住宿安排： 个标准间 晚（准四星酒店：260元/间） □不需要 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。