医院仓库管理d建议书.docVIP

医院仓库管理建议书 XX医院开业已经2年多了，随着医院的逐步发展壮大,临床医疗科室也逐步建立健全起来,医院各项医疗业务也随之快速增长，这就对医院的后勤服务和保障的管理提出了更高的要求,要求医院后勤管理工作根据医院实际情况不断改革和完善，不断提高自身工作效率,更好的为一线临床部门提供更高效的后勤服务,为医院的快速发展提供更有力的后勤保障支持,在后勤保障服务链中,办公用品、被服、医疗单据及医疗耗材的采购发放管理及库存管理工作也是其中的一个重要的环节.如何摸索建立更好的工作方法,提高工作效率，为临床部门提供更好的又快捷省时的物质发放工作、提高仓库物质管理工作水平等都有积极的意义。作为医院一名基层的仓库管理员工，我想就在日常工作实践中一些思考结合实际情况对我院办公物资发放及库存管理工作的，提出几点小小的建议，供领导参考。 关于我院仓库设置的问题。目前我院总务部仓库设在门诊大楼六楼，而耗材仓库则临时设在门诊二楼，仓库这样设置，就造成了门诊和住院部各科室人员在领用相关物品时，要楼上楼下两头跑，甚至经常因工作原因需要办公用品时就派人到总务来领，需要耗材时又要派人到二楼跑一次，不利于领用部门的物质领用计划安排，造成这方面工作效率低下，工作效益不合理的情况存在。同时仓库会计和仓库也不在一处办公，给日常工作联系沟通造成极大的不便。建议——院领导是否可以考虑通过合理调配将二楼和六楼仓库合理的安排在同一层楼办公，以便更好的开展物资发放和管理工作。 合理布置利用仓库,提高库房面积利用率.库房面积利用率不高,没有进行统筹规划、合理布局的问题突出,以我所管理的六楼被服仓库为例，库房面积利用率就较低,没有合理提高空间利用率,节省库存占地面积。货物未按种类进行有效的分类摆放。 货物的摆放规则不明确对于货物摆放一直没有一个明确的原则 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客