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协议书 发包人：江苏金轮幕墙装饰工程有限公司（以下简称甲方） 承包人： （以下简称乙方） 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵守平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程施工协商一致，订立本合同。 工程概况： 工程名称：安徽银桥酒店外装饰幕墙钢结构工程 工程地点：合肥市滨湖区广西路与长沙路交口 工程内容：钢结构防火涂料 工程承包范围： 承保范围：钢结构防火涂料工程（ ） 三、合同工期：钢结构具备施工防火涂料条件后 天（有效工作日）内承包人完成防火涂料施工。 四、质量标准; 现行国家相关规范标准。 五、合同价款： 综合单价： 元/T。 工程总量：暂定 T。（具体按实结算） 总价款：暂定 （人民币） ￥ 元 六、付款方式： 合同签订并生效后起一周内，向发包人付 万元的预付款，在工作量完成60%时，再付工程款 万元，施工完毕经消防检测检验合格后（提供消防检测报告）一周内付至决算总价款的90%。工程竣工后一周内付清余款10%（消防检测报告出具后六个月内不验收视为验收合格） 七、违约责任： 乙方不能按期保质保量完成工程，支付违约金20%（全部工程款），甲方完成工程后不能按合同付款，按月支付10%（全部工程款）违约金。 八、本合同一式肆份，双方签字后即可生效。 九、其他约定和注意事项：如有疑问，有双方协商解决，如协商未果，由诉讼方所在地法院解决。 发包人： 承包人： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 电话： 电话： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然