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卓越领导力提升培训 课程背景作为一个经理人，他承担着双重角色，一方面他/她要带领一个团队完成业已定义好的工作任务，另一方面，他们又是每个组织中的中坚力量，起着承上启下的作用，几乎所有的高层领导都会从中选拔，他们的领导力如何将决定着这个企业和他本人的发展。一段时间里，“领导力”主题备受青睐，市场上的书籍和会议也竞相围绕“卓越个人领导特征和素质”、“个人领导艺术”展开争论。本课程专注于探讨“如何发展组织领导人才”，因为企业策略和发展环境的不同，导致其对领导人才所具备的能力要求也有所差异，但发展领导人才的途径和方法却值得相互借鉴和深入探讨。本课程通过深入分析领导力的构成和发展过程，按照“内圣外王”的顺序讨论领导力是如何形成的，如何在工作中形成和发展管理者的领导力。 课程收益* 了解新一代领导者应具备的核心能力* 为本部门、本业务团队未来的发展制定明确的远景* 明确有效执行计划的要点* 建立明确的个人目标和持续发展计划* 获得成功模式、案例和经验，让职业生涯迈上新台阶！ * 提升您的团队成员和企业的绩效！ * 突破企业在领导、管理领域的发展瓶颈！ * 为企业催生、培养卓越的领导人！ * 冰释您的各种领导力问题，获得企业发展新思路！  培训对象 从事管理工作三年以上的中层管理者；直接管理下属人数5人以上 课程大纲?第一部分 管理自我―修身* 领导与管理* 什么是领导力* 高效领导的四种角色* 领导力的核心与根本* 西方哲学与智慧第二部分 管理他人―齐家* 个人职业发展与领导力谋略* 领导力与激励* 领导力中的沟通之道* 如何使用反馈技能* 情绪管理与挫折锻炼第三部分 管理团队―治国* 团队建设与团队管理* 如何指导与培育下属* 如何通过团队来完成任务* 取得结果的技能* 如何培养员工的自我效能感第四部分 管理文化—平天下* 价值观与与企业愿景* 企业文化及其作用* 执行力——从计划到结果的推进器* 执行中如何关注细节* 突破惰性和惯性规划的关键点 讲师介绍　叶老师高级顾问，复旦大学管理学博士，上海交通大学MBA，现任渣打银行(中国)有限公司人力资源营运总监，曾任上海贝尔股份有限公司人力资源运营总监。叶阿次先生在加入阿尔卡特朗讯以前，他在中科院的研究所工作了近两年时间，超过10 年的在电信行业的人力资源从业经验，尤其在人力资源绩效管理，领导力发展，员工关系等方面有很深的造诣。担任上海大学MBA 管理中心人力资源导师、上海市大学生就业指导中心专家团成员、南京大学EDP兼职讲师、上海金桥人力资源协会理事等社会职务。主讲《高效能人士的七个习惯》、《情境领导》、人际沟通、绩效管理等课程。授课风格演讲技巧佳，集西方文化与中国智慧于一体，有效调动培训现场的氛围；各种形式的参与和案例素材，让学员能有更多的收获；高屋建瓴式的课程内容设计，体系与实用性并重，让学员得到更多的收获。服务企业上海柴油机股份有限公司、上海市医药股份有限公司、延锋百利得（上海）汽车安全系统有限公司、上汽南京名爵汽车有限公司、上海味之素氨基酸有限公司、博世汽车部件（苏州）有限公司(RBAC)、达能乳品销售（上海）有限公司、上海大众汽车有限公司、上海电气集团股份有限公司（党校）、奥麒化工(中国)有限公司、伊顿电气有限公司、泰科电子（苏州）有限公司、苏州住矿电子有限公司、庞巴迪运输设备（苏州）有限公司、伟创力（苏州）科技有限公司、纳贝斯克食品（苏州）有限公司等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，