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卓越绩效评价准则的基本理念1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理二、江苏九鼎新材料股份有限公司（原江苏九鼎集团股份有限公司），成立于1994年，注册资本17576万元人民币。公司专业从事玻璃纤维纱、织物及制品、玻璃钢制品的生产和销售，是国内规模最大、实力最强、技术最先进的纺织型玻纤制品生产企业、全球最大的增强砂轮用玻纤网片供应商。2007年，公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002201）。三、过程管理 1.过程概念是现在组织管理最基本的概念之一，过程管理也是现在组织管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也是通过过程改进而实施的。2.过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出。· 特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。3.过程链：是指组织内或组织之间一个个首位串联的过程构成的链条 过程网络：是指由多个过程链串联、并联而构成的网络。流程：前过程的输出就是后续过程的输入，由此构成过程的串联连接，构成了过程链。也称为流程。过程之间是相互关联，相互作用的。三、1.在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： 理解和满足需要；需要从增值的角度考虑过程；获得过程绩效和有效性的结果；在客观测量的基础上，持续改进过程。2.过程方法是一种对活动进行组织和管理，为顾客和其他相关方创造价值的强有力地方法，其目的是提高组织在实现轨道的目标方面的有效性和效率。3.下图表明在向组织提供输入方面，顾客和其他利益相关方起重要作用。四、1.过程管理：是指应用过程方法，使用一组实践方法、技术和工具，来策划、实施、监控和改进过程的有效性、效率和敏捷性，让这些过程所形成的网络能够协调一致地产生出可预测的结果，从而有效和高效的为顾客和相关方增值，落实组织的战略，最终实现组织的使命和愿景。 PDCA: P(策划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果简历必要的目标和过程； D（实施）：实施过程； C（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A（处置）：采取措施，以持续改进过程绩效。ADLI： A：通过识别过程、确定对过程的要求和过程设计，策划和建立方法； D：通过过程实施和监控，进行方法的展开； L/I：通过过程的评价、改进和创新并分享其成果，实现方法的学习和整合，使方法在实践中与时俱进，成熟度不断提升、并使实施方法的各部门之间、各过程的方法之间协调一致、融合互补。五、1.价值链：从增值的角度看，其中具有增值作用的过程链（网络）就构成了价值链 六、1.卓越绩效评价准则是关于追求卓越的产品、服务和经营质量的管理框架。卓越的产品、服务和经营质量，最终将体现于其卓越的经济性，并为各利益相关方创造平衡的经济价值。2.质量成本：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的 损失。