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加盟商培训需求调查表 各位加盟商： 为了更好的、更针对性的为您的员工提供培训服务，请您认真填以下表格中的内容，您的意见与建议将有助于我公司培训工作的改进与提高，更重要的是将有助于我们为提供更优质的服务，实现您与我公司的共赢。 再次向您表示感谢！ 填表说明：请在您认为对的栏内打“√” 例： 您认为培训有必要吗？ （√）很需要 （ ）一般需要 （ ）不需要 1、您认为培训有必要吗？ □很需要 □一般需要 □不需要 您为您的员工做过培训吗？ □ 经常做 □做过 □从来没有 做过什么培训 3、您认为多久举办一次培训合适？ □ 两周以内 □ 一个月 □ 三个月 □ 六个月 □ 一年 □ 不定期 其他 4、您想要的培训地点是：（可多选） □由我公司派人去贵处授课 □派人员来我公司集中培训 5、您组织员工进行培训时，主要考虑因素（可多选） □成本 □培训效果 □课程内容针对性 □讲师水平 □员工需求 □培训时间 □其他： 6、您认为一次培训的合理时长为： □半天 □1天以内 □1-2天 □3-4天 7、您希望公司提供哪些课程的培训？ 公司文化： □特别需要 □一般需要 □不太需要 茶业知识： □特别需要 □一般需要 □不太需要 销售技巧： □特别需要 □一般需要 □不太需要 服务礼仪： □特别需要 □一般需要 □不太需要 人际沟通： □特别需要 □一般需要 □不太需要 8、关于培训您还有什么建议: 请您填好后回传至：03712722 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是