管理学(20122013学年第一学期)课程考试大纲.docVIP

期末题型 一、单选题（共24分，每题1分） 二、判断题（共10分，每题1分） 三、名词解释（共16分，每题4分） 四、简答题（共26分） 五、案例题（共24分，第一题10分，第二题14分） 管理学（2012-2013学年第一学期）课程考试大纲 第一章：管理导论 1、管理的定义:理解效率和效果 2、管理职能的四大职能（计划、组织、领导和控制）:理解四种职能 3、明茨伯格管理角色理论：三类10种 4、管理技能的三大技能 第二章：管理理论演进 1、科学管理的代表人物、主要观点 2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）；主要观点 3、霍桑试验的主要结论；梅奥行为科学管理的观点 第三章：管理者领地 考试知识点：无 第四章：决策 1、决策制定过程的八个步骤 2、决策的类型（理性决策、有限理性决策和直觉） 3、程序化决策和非程序化决策 4、确定型、风险型和不确定型三种条件的决策方法；不确定型的乐观、悲观和怕后悔三种决策方法 5、群体决策方法（头脑风暴法和德尔菲法的定义和区别） 第五章：计划 1、计划的内容（5W1H） 2、目标的SMART原则 3、SWOT方法 第六章：组织结构 1、组织结构设计的六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链、跨度、集分权、正规化 2、组织结构类型（简单结构、职能型结构、事业部型结构）;职能型结构和事业部型结构的优缺点 第七章：沟通 1、理解正式沟通与非正式沟通 2、四种组织沟通方式（上行、下行、横向、斜向）及注意事项 第八章：人力资源管理 1、内部和外部招聘的优缺点 2、员工考核的主要方法（理解关键绩效考核和360度考核方法） 第九章：激励 1、马斯洛需求层次理论、X和Y理论、双因素理论（激励—保健理论） 2、目标设置理论、强化理论、公平理论和期望理论 第十章：领导（先各自选择） 1、领导的权利来源 2、领导行为理论（领导风格——管理方格理论） 3、权变领导理论（情景领导理论：员工成熟度和领导风格的关系） 第十一章：控制 1、控制的概念 2、控制的过程（衡量、比较和行动） 3、理解前馈/同期/反馈控制 管理学（2012-2013学年第一学期）考试知识点整理（根据课件） 第一章：管理导论 1、管理的定义（教材P7），理解效率和效果 ——管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作 ——效率：用尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确的做事——做事的方法） ——效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。（做正确的事情——做事的结果） 2、管理职能的四大职能（计划、组织、领导、控制） 计划——确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 组织——决定需要做什么、怎么做、由谁去做 领导——指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制——对活动进行监控以确保活动按计划完成 3、明茨伯格管理角色理论：三类10种 ——人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 ——信息传递角色：监听者、传播者、发言人 ——决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 4、管理技能的三大技能（技术、人际和概念——不同层次管理更需要什么技能） ——技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练。基层管理者往往都是技术权威和业务权威，部门主管（主任）的主要晋升依据! ——人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。对所有级别管理者此技能至关重要（特别中层）；管理者在成为中层管理者时此能力最能得到锻炼。 ——概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力。越往高层，特别高层领导越需要这种能力。 第二章：管理理论演进 1、科学管理的代表人物、主要观点 ——泰罗：“科学管理之父”；发表《科学管理原理》一书。 ——主要观点:科学管理的中心问题就是提高生产效率 实现科学管理，必须实现：（1）方法标准化（操作标准化和工具标准化）（2）培训科学化（挑选第一流的工人）（3）差别计件工资制度（刺激性的报酬制度） 2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）；主要观点 ——法约尔：管理过程理论之父；发表了《工业管理和一般管理》一书。主要观点：5大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和14项管理原则 ——韦伯：组织理论之父；主要观点：理想的组织是“官僚行政组织” 3、霍桑试验的主要结论；梅奥行为科学管理的观点 ——霍桑试验：员工行为与情绪有关，要重视员工情绪和团队情绪！ 工人不是单纯的“经济人”，而是“社会人”，影响工人积极性的除物质条件因素（如金钱）外，还有社会的和心理（情绪）的因素；梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。 ——梅奥：《工业文明中人的问题》；行为科学管理主要观点：人不仅是