关于仓库与车间的物料交s接流.docVIP

关于仓库与车间的物料交接 及公司来料检验流程 各部门设立专门物料员下仓库领取物料，由仓库打单员打出所要生产订单的领料单，物料员持领料单与仓库对应保管员核对规格，交接数量，当面清点，或过电子称，核对清楚后签名确认领取。 各部门对现场操作中产生的不良品物料，查明不良原因，确认是否要进行罚款，而后由现场品管确认签字，由物料员开单退回仓库，再由仓库对应保管员及主管签收。签收后由仓库开退补料单给生产部经理签名确认，由生管与采购协调退补料，并跟踪采购。 如果生产时发现整箱、开箱、有短装、有混装不良等情况，需及时通知现场品管拍照，确认等手续，并通知仓库人员来确认；再按照退补物料手续办理，进行退补物料。 因规格表，图纸错误，采购单下错，漏下等需补料的，务必由董事长签名确认方可从新下单补料，而后查清相关责任人，并做相应处罚； 收到所有补料单时应及时处理，对修补物料务必要求供应商外箱注明修补件标示清楚修补单号、规格、型号、数量，颜色等！深圳办发回时修补料集中装车，便于总公司查找区分！ 采购整体订单时，务必要求各厂商外箱标示清楚：订单号，车型，物料名称，型号，颜色，数量；并加强包装； 供应商交货收料时，对来料品质，规格核对，数量控制等，具体方案有深圳办制定，其目的务必达到公司进料的总体要求； 总公司对回厂物料质量，数量务必严格检验与清点！质量上发现规格不符，表面不良，功能等问题后，及时开出异常单，查清责任人，与相关责任人及时协调处理，如需承担责任的，列出相应处罚报告！如因深圳办进料品管检验失控的，有相关品管等人员给出一个合理说法或处罚报告！数量上发现短装，包装损坏，物料混装等，总公司反现后，立即要求公司品管拍照取证，并及时上报经理，总经理等，确认以上问题，并拿出处理方案等！ 九、 回来物料，如被发现品质不合格，数量短装等情况属实深圳办需对公司产生的损失担当责任，并负责协调补回！总公司未发现的，而到生产车间领料时发现，或生产时发现不良，有公司相关仓库管理人员，品质管理人员，主管等对公司产生的损失担当责任！并及时协调补回！ 以上管理流程，各部门及各相关人员即日起执行！将有总经理跟踪处理结果，望严格准守！ 总经办 2011-10-20“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我