2013.9.17 倾听传递热情 沟通疏导压力 (终).pptVIP

目 录 一、什么是管理 ？ 二、管理为什么需要人际沟通？ 三、如何有效地沟通？ 一、什么是管理？ (一)管理学界流行的三种看法 1. 管理即管你;管理即执法 管理学之父泰勒:管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 2.管理是服务,管理是严格的爱 3.管理=资源 管理是对一切资源的优化 (二) 两类资源配置方式 (三) 组织配置资源的特点 科层制(Bureaucracy)： 特权施用与服从关系的体现 (1)金字塔式等级结构 下级对上级服从 (2)权威和命令 看得见的手—配置生产要素(劳动、资本和自然资源) 科层制也称官僚制 排除情感的理性机制 目 录 一、什么是管理 ？ 二、管理为什么需要人际沟通？ 三、如何有效地沟通？ 二、为什么需要人际沟通？ (一) “关系”重于“任务” (二) 帕金森定律 (三) 60%做人,40%做事 (二)帕金森定律 (ParkinsonsLaw) 英国C.N.帕金森 机构臃肿低效原理及后果 冗员增加原理: 官员希望增加部属而非对手; 冗员彼此为对方制造工作 后果: 机构重叠—效率低下 人浮于事—官僚主义 相互扯皮—管理失能 关系紧张—人际封闭 (三) 60%做人,40%做事 管理工作 60%做人:清除“帕金森定律”恶果 实现目标:思想统一、行动一致; 团结统一:促进部门之间配合与支持; 提高效率:减少推诿扯皮与摩擦内耗; 维持稳定:保障人际和谐与心理健康。 40%做事 目 录 一、什么是管理 ？ 二、管理为什么需要人际沟通？ 三、如何有效地沟通？ 三、如何有效地沟通？ (一) 改进交流方式 (二) 倾听传递热情 (三) 沟通疏导压力 (四) 提供社会支持 (一) 改进交流方式 窗外排着长长的购票队伍; 女售票员正忙碌工作着; 她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度; 后面一位女客人等得不耐烦了: 她挤到窗口训斥售票员:“你在售票还是在谈情说爱？” 后面的旅客起哄起来……… 售票员谦和地对女士说:“非常抱歉,让您久等了..….”。 女士平静地回到自己的列位上,售票又继续进行了。 为什么她们没有争吵起来呢？ 案 例 分 析 本案涉及人际沟通中的P-A-C理论 人的心态由三种成份构成: 父母(P):以权威与优越为特征 保护,控制,呵护,批评,责骂等专制作风。 成人(A):以客观与理智为特征: 理性,精于计算,尊重事实,非感性行为。 儿童(C):以冲动、依赖、好奇为特征 希望得到他人批准, 易动感情。 三成分合为性格,深藏潜意识中,交往时显现; 三成分比重不同沟通效果不同。 2.态度决定高度 古希腊历史学家修昔底德名言 当一个人将另一个人视为敌人时,另一个人就会变成事实上的敌人！ 互惠定律 人际关系就是善意的关系。 士为知己者死,女为悦己者容; 给予就会被给予,剥夺就会被剥夺; 信任就会被信任,怀疑就会被怀疑; 爱就会被爱,恨就会被恨。 (二) 倾听传递热情 陶铸:深孚众望的革命家,党内文采风流的作家和诗人 :“赠曾志” 重上战场我亦难，感君情厚逼云端。 无情白发催寒暑，蒙垢余身抑苦酸。 病马也知嘶枥晚，枯葵更觉怯霜寒。 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。 陶斯亮： 邓小平就是听,并没有表态。他就听我妈妈讲陶铸的问题,最后没有任何的表态,然后我把材料递上去,他也就把材料往旁边一放,也没看也没说什么。 我佩服邓小平,由衷地感激他,就是因为他能做的都做了,而且做得那么好,做得那么迅速,那么有力度。他没有说过任何一句安慰我们的话,没有说过任何一句让我们增加信心的话,但是他把自己能做的都做了。我觉得他真是很有个性的人,也真是一个伟人。 2.有效倾听的原则 (三) 沟通疏导压力 1. 沟通疏导压力案例 交往本能 肌肤相亲促进沟通 2. 沟通为什么能疏导压力？ 拥抱理论与实践 亲密接触助催产素释放→增强信任,降低压力 催产素:信任的分子基础!瓶装的信任! 瑞士和美国科学家实验证明 鼻喷催产素能增强信任感；改善抑郁症、社交恐惧症、孤独症。 (四) 提供社会支持 《国语·晋语八》:上医医国,其次疾人。 面对压力需要社会支持——温馨家园 朋友—亲人—领导…….. 提供亲情、物质和信息支持,分担困苦、共度难关。 及时安慰、开导、抚慰、同情、支持等。 极大缓解心理压力,产生被理解、被支持感。 祝大家增进人际交流与沟通保持生活与工作热情 身体接触的力量 身体接触是人类第一语言,情感表达最丰富! 蒂法尼·菲尔德:婴幼儿存在“皮肤饥渴” 缺少触摸的早产儿情绪、智力和生理发育不良！ 3次/天、15分钟/次按摩的早产儿更胖！ 美国加州大学:人类非语言沟通研究项目发现： NBA球队成绩与球员身体接触频度正相关 场上身体接触频度高→成绩高 “一