物业客户服务礼仪_演讲幻灯片分析.ppt

物业客户服务礼仪 制作人： 二OO八年四月二十一日 目 录 简述什么是礼貌 礼貌在物业服务中的重要性 物业管理礼仪接待服务工作必须注意的几点 一、基本礼节（一）称呼礼节（二）问候礼节（三）应答礼节（四）迎送礼节（五）操作礼节 二、仪表、仪容和仪态 （一）仪表、仪容 （二）仪态 三、?常用礼貌用语 （一）接听电话时 （二） 打出电话时 （三）用户电话投诉时 （四）用户来访投诉时 （五）用户室内工程报修时 （六）收费管理时 （七）用户电话咨询管理费时 （八）催收管理费 简述什么是礼貌及作用 礼貌是人与人之间在接触交往中相 互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。 礼貌在物业服务中的重要性 物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下