关于《规范2015年度执业药师考试考前培训工作》的g通知.docVIP

文都网校获悉，国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心公布了关于《规范2015年度执业药师考试考前培训工作》的文件，如下。更多内容请关注文都网校执业药师频道。 　　2015年是落实《国家药品安全“十二五”规划》最后一年，加快执业药师队伍发展，推进执业药师在药品流通领域的配备使用事关重大，特别是在各地区以医疗保险定点药店为重点的社会药店，确保执业药师注册上岗执业，全面开展有效的药学服务，确保执业药师在经营处方药的药店实现广覆盖，以满足广大人民群众对安全用药和合理用药的期盼。 　　为此，各地区执业药师管理部门务必要抓住历史机遇，切实关注并做好本地区执业药师报考的宣传与发动工作，同时，必须行之有效地组织开展对报考执业药师人员的考前培训活动。 　　国家食品药品监督管理总局成立以来，执业药师队伍发展呈现良好的发展势头，在2013年全国报考执业药师人员突破40万人，2014年报考人员突破84万，今年的考试又将进入报名期，预测2015年报考执业药师人数将更多。为了引导和支持2015年度全国执业药师考试工作，提出以下要求： 　　一、各省(区、市)食品药品监督管理机构的执业药师管理部门和相应行业专业组织，要抓紧组织实施今年的执业药师考试报名宣传发动工作，动员更多的有药学或中药学正规学历的药学技术人员报考执业药师，尤其要想方设法动员和吸引医药专业知识基础较好、有工作经验、能胜任岗位执业需要的相关人士报考执业药师。 　　二、要部署并指导所属医药专业培训机构，辖区内的医药类高等院校开展执业药师考试考前系统培训工作，规范培训，提高培训效果。 　　三、今年的执业药师考试将依据全新的第七版《国家执业药师考试大纲》规定和规范要求进行。各地区执业药师管理部门要从有利于执业药师队伍健康发展出发，有组织、有计划地做好今年的考前培训，务必做好相应的协调、指导和管理工作。 　　希望各地施教、施培机构坚决杜绝使用已失效的或盗版的《国家执业药师资格考试应试指南》等参考用书，及时组织开展务实有效的备考工作，促使更多合格的考生充实执业药师队伍，为指导人民群众科学合理用药发挥应有作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她