公数司中层干返部培训方案.docVIP

***公司中层干部培训方案 为了进一步提升公司干部队伍的整体素质和工作能力，更好的适应公司发展的要求，根据公司月度例会工作部署，策划了本次以“提素质、改短板、争一流”为主题的中层干部培训活动，希望通过培训使中层管理者弥补其管理能力的不足，进一步帮助中层管理人员明确公司在2014年的任务目标，提高分析问题与解决问题的能力，让他们能在自己岗位上得到充分的发挥，为公司的发展做出更大的贡献。 一、培训内容及方式 （一）培训内容 1.管理素能 著名管理培训专家容易所著《做最好的中层》，具体内容包括： （1）中层角色清晰定位中层价值业务能力管理能力培训能力政治素质思想素质心理素质专业素质财务素质身体素质自我管理。与保持高度一致；2.树立中层干部管理意识，提；3.改善中层管理方法，提高履职素能； 4.帮助中层掌握自我修炼的方法；5.培养中层干部责任意识和忧患意识； 6.发展和培养公司的内部讲师。 四、培训实施步骤及分工 （一）准备阶段（2014年3月12日～3月15日） 1.购置培训光碟，策划培训方案报公司领导审核。 责任部门：综合管理部 2.提前联系外聘专家。 责任部门：综合管理部 （二）实施阶段（2014年3月22日～3月23日） 1.集中观看培训课程《做最好的中层》12个培训内容，逐步统一中层干部思想，明确角色定位，进而对照现代企业管理要求来实现自我提素质、自主改进短板的目的。 责任部门：综合管理部 时限要求：2014年3月20日 2.党风廉政建设 由江苏省***监狱副监狱长****主讲。 3.机关应用文写作及公文管理 由集团总裁办副主任*****主讲。 4.由公司各职能部门主要负责人对公司主要管理制度分别进行授课。 时限要求：2014年3月20日，将课件提前发综合管理部。 （三）总结交流阶段（2014年3月22日） 1.组织召开经验交流会，由全体中层管理人员书面总结学习成果，在找准自身定位的基础上交流自身存在的短板和努力提升的方向。 时限要求：2014年4月20日，将学习心得书面送综合管理部。 2.向股东方积极宣传本次主题活动。 五、活动相关要求 1.本次活动是公司立足当前企业管理形势组织的一次专门针对中层干部的主题培训活动，全体中层干部要认真对待，积极参与。 2.通过制度再学习，全面提升企业中层管理技能的水准，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力。 3.加强学习，不断提高思想道德素质强化廉政意识、坚持廉洁自律 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动