2016年物业管理达标创优标准作业规.ppt

物业管理“创优”标准作业规范 一 目的 二 适用范围 三 职责 四 程序要点 (重点阐述） 一、目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效； 结合软件园管理处的实际工作，进行阐述，提升物业管理的质量和水平； 二、适用范围 适用于物业公司创优达标工作。 三、职责 3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 3.2 公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。 3.3 项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。 物业管理“达标创优”简介 创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 ??? 关键点：政府行业主管部门组织；参评项目符合条件；综合考评验收。 ??? 创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市/ 区级，即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。 物业管理“达标创优”简介 国优（颁发单位：建设部，达标分数：90） 省优（颁发单位：省建设厅，达标分数：85） 市优（颁发单位：市国土房管局） 区优（颁发单位：区国土房管分局） 标准的产生和发展 1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》； 1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)； 标准的产生和发展 1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作 ； 2000年，颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。 标准的内容 2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。 住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。 大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。（重点展开阐述） 举例 佛山市2009年度物业管理示范大厦评选活动 申报基本条件： 1.参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区建筑面积3万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦建筑面积3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85％以上； 举例 2.物业管理企业已建立各项管理规章制度； 3.物业管理企业无重大责任事故； 4.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。 天安物业优秀示范大厦 创优工作主要步骤 “创优”达标的基本工作要点 结合实际，明确目标 国优，省优，还是其它？ 公司领导亲自挂帅，成立“创优”领导小组 领导挂帅，确保必需的人力、物力 创优总动员 通过会议、宣传，全体员工进入状态，做好心理准备 “创优”达标的基本工作要点 参照标准、内部整改 硬件设施（房屋、设备、设施、环境 ）的整改； 创优资料（原始资料、管理体系等）的完善 硬件设施的整改 所管理物业楼宇外观的完好、整洁 “创优”小区应当做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。 特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 硬件设施的整改 所管理的楼宇内部整洁、有序、安全 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等建章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 举例：对照研发楼，楼宇标识不齐全，门牌号缺少 硬件设施的整改 所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态 特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；  硬件设施的整改 设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、无锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。 设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和