家装监理工作实施方案与规划.docVIP

监理工作实施方案与规划 指导思想 时间过的很快，转眼间陈总在江宁工程部已经到岗近8个月了。在这段时间里慢慢接触与了解更是相互适应。在陈总的带领下多次迎接上级领导的检查，迎接总公司的考核，参加营销PK活动等等。在这种相互鼓励，共同进步的氛围中我们感受到一家人的感觉和一个团队的力量。与此同时随着时间的推移和相互更近一步的了解，一些问题越来越突出，同事之间，工作之中不和谐的调调也越来越多。这些问题对应的个人如再不作出相应调整和改变，终将毁掉我们这个团队。存在的问题诸如，责任心不足（事不关己高高挂起）、执行力差（上级布置任务是能拖就脱，屎到屁眼门子才找厕所）、贯彻力不足（上级颁布一项新规定抵触情绪严重，领导盯着就做，一天不讲第二天就忘了）、个人作风不严谨（私生活混乱，带情绪工作）、依赖心太重（有权利不用，工地有问题关自己吊事，上面有领导，下面有项目经理）工地形象脏乱差（对项目经理的管理松懈，跟项目经理有利益联系工地管理无法执行）、客户投诉多（对工地情况了解少，与客户沟通差，处理问题不够当机立断，认不清自己工作的站立的，混淆立场，导致局面失控）、工地交工慢（项目经理受制约太少，想怎么干就怎么干，监理发挥作用不明显）。 另外近期思想波动四起，近乎一个团队都在这种氛围中，让人麻木和颓废，生活越安逸幺蛾子越多，立足自身认真反思，调整心态，用平常心对待生活工作中的不顺心，用热情和激情和智慧干好工作。有问题不可怕，发现它、正视它、干掉它。 岗位环境分析 首先先要摆正自己的位置，自我感知是随着不同的地方，不同的时间，不同的人群和事件，不停的改变的。正视自己的角色，鼓足勇气。 其次要明白自己的工作范畴和职能，在一号家具江宁工程部里要认清现状，监理的工作范畴从端茶倒水的小天使，到加班加点的搬运工，上天修得了电灯泡，下地做得了清洁工，同时还要发得了传单，做得了宣传，唬得住客户，打得过保安，在这里你没有权力，因为你的权力无限大。在这里没有什么工作范畴，因为什么工作你都体会得到。在这里没有什么让人眼冒金星的奖励，也没有上级领导热情的关怀，因为明天还得上班，孩子赶紧洗洗睡吧。但是党和人民不会忘记，你顶着烈日和风雨穿梭于家家户户，你满脸的汗水和着灰尘整理出来的样板房，你爬上爬下累得手臂发酸为客户验房，我知道，你永远活在荣耀之中。 讲到职能，就是工作能力。第一位是沟通能力，要敢说，要能说，要说出道理来。做好公司、客户、项目经理、设计师、材料商家这个圈子的纽带和桥梁，不折腾，不闹腾，不捣乱。坚决维护公司的利益，保障同事的权益，还要逗客户开心。第二就是专业知识，干一行、爱一行，爱一行、钻一行，钻一行、懂一行。要懂就学，哪怕是略懂。不懂装懂还不能被发现。要学以致用，攻防兼备，收放自如，泰山崩于前而面不改色心不跳，临危不惧，运筹帷幄，决胜千里之外。第三就是力度、气度、尺度。男人就要对自己狠一点，遇到问题快刀斩乱麻，当断则断。对自己有信心，控制分寸，不过分。 工作中存在的问题和不规范之处，以及个人看法 客户投诉 投诉是以文明的方式对人和事表达不满。工地无人施工、工地脏乱、乱增项、服务态度差、验收监理不到场、到场又不讲话、主材贵送退补安装不及时、售后维修处理不及时等，这些都是常见投诉，这么多问题我觉得关键在于建立一个联合沟通机制，项目经理、设计师、监理，要像三层防线，有分吹草动相互易沟通就能提前主动解决，监理把好关，这些投诉里面至少有85%可以在平时工作中在现场解决掉。就比如客户讲设计师平时怎么也不来看看工地，此时客户心理已经有对设计师不满的苗头了，项目经理就不要讲，设计师有什么叼用，落井下石，诸如此类的话最后又因为增项客户不给钱，让你找设计师要去，是她漏的，项目经理要不来钱，刚好印证了他的话，什么吊设计师。然后喊我出面处理，要扣设计师的设计费安抚客户。你们狗咬狗闹成这样，就各打50大板，收上来的钱还得交到公司去。控制投诉还是罚钱靠谱，区分主次责任，捆绑处罚（监理、项目经理、设计师、材料商）。投诉一次处罚500元（依据投诉对象主次责任6-2-1-1执行）。例如客户投诉讲某某商家送货迟，服务态度差。材料商处罚300，项目监理处罚100，监理处罚50，设计师处罚50 工地经常无人施工问题 无人施工的原因有很多种，但结果只有一个，延期！遇到问题及时解决，今天搞不定，明天继续，就是快石头你也能捂热乎。关键是没人愿意受着罪，有问题就一推，领导这不行唉，那不行。这还好，就怕那些不处理，他也不讲，解决不了就往那一放，等炸弹炸了，他看笑话了，领导不还是屁颠屁颠的跑去给我处理，我还不用求他，多好。有这种人。无人施工还没有报备要重罚，遇到解决不了的问题，积极解决，并逐级上报，项目经理和监理及时向工程部经理汇报。不报备处罚项目经理200元/次，问题不积极处理处