会计制度设计网上作业一任务一论述题答案.docVIP

答：1、根据苏州制药厂内部组织机构设置情况，遵循会计法，根据财政部发布的：《会计基础工作规范要求》设计该厂会计制度。设设计过程分为：五个阶段 （1）、准备阶段。会计制度设计主体为制药厂财务部，具体的会计主体确定为厂部和上海销售部，销售部为报账单位，每月向厂财务部报送销售部相关业务凭证和报表。( 2)、调查研究阶段。厂财务部备案上海销售部业务内容等相关资料。 (3)、设计阶段。在会计核算上，上海销售部隶属厂财务部，销售部会计和出纳人员由厂部委派；销售部派系人员在行政上服从销售部负责人领导。在业务上服从长财务部领导；销售部每旬向厂财务部报送一次凭证和销售收入明细表，每月上报一次销售报表和费用报表；销售部在上海开设一般存款；厂财务部对上海销售部实行备用金制度；销售部与厂财务部实现电算化联网。(4)、试行阶段。确定该会计制度试行期间为三个月。 (5)、定稿颁布阶段。在试行三个月后由会计制度总设计者召集销售部负责人及会计人员对试行的会计制度进行评价并确定修改意见后正式颁布施行。 2、设置形式有以下情形；（1）、会计组织机构与财务组织机构的分设与合一。会计和财务组织机构合设有利于提高两个职能协同性，减少信息传递环节；但可能造成内部控制效果不佳。适用于中小型企业。（2）、会计组织机构的集中设置和分级设置。集中设置是指在企业主体设置会计组织机构，而下属机构不设会计机构，适用于小型企业。分级设置，即在企业主体设计会计制度，又在下级机构设置会计组织，适用于大中型企业 3、根据苏州制药厂规模和机构设置情况已采用会计组织机构与财务组织机构合一设置；会计组织机构已采用分级设置。 4、制药厂应根据会计流程设计会计工作岗位及其职责。（1）、会计工作岗位、出纳工作岗位一人一岗，相互不得兼任。（2）、会计出纳销售人员不得相互兼任。（3）、出纳人员不得监管稽核，不得监管档案。（4）、会计制度要具体明确会计、出纳人员岗位职责。（5）、会计制度要明确有关业务处理的授权。（6）、关于会计人员的配备要具体明确各岗位人员的任职资格，配备方式以及会计人员的考核办法与任免程序。（7）、制度要明确会计人员应调度或离职时有关工作交接的具体程序。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们