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企业电子商务组织架构图 电子商务部门职责及岗位设置 部门名称 部门职能 岗位设置 管理协调小组 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 电子商务总监（1） 产品编辑部 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 产品编辑（1） 摄影师（兼职） 网络零售部 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 零售主管（1） 销售客服（若干） 网络分销部 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 分销主管（1） 物流仓储部 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； 物流主管（1） 配货员（若干） 打包员（若干） 订单处理部 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 复核员（1） 打单员（1） 售后服务部 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 售后客服（若干） 客户关怀部 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 客户关怀（1） 营销推广部 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； 营销专员（1） 美工设计部 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 美工（若干） 岗位职能与任职要求 岗位设置 岗位职能 任职要求 电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员 1、负责网店与产品品牌宣传推广； 2、网络软营销、广告； 3、策划网店促销活动等。 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式； 网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。 产品编辑 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 零售主管 管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等； 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 销售专员 负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 分销主管 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品； 熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。 物流主管 负责仓库管理、物流管理、部门员工管理； 掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 复核员 订单复核，确认地址、货物无误； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。 打单员 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 配货员 按照配货单进行配货，质检； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 打包员 对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 售后客服 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷； 客户关怀 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使