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企业女子培训方案 随着我国国民经济的持续发展，许多行业已经初具规模，随处可见高楼林里的现代化商务设施。然而，与我国的宏观经济形势发展的要求以及企业硬件设施的建设相比，各行业的人员从业修养水平相对落后。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中，并成为全社会的责任；而据国际劳工组织亚太地区发言人表明，中国在这一项上大约落后30年。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，使人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。 　　 员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越老越多的企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培训培养员工正确地从业思想观念；传授待人接物的规范方式，以及文明礼仪管理的知识和技能……有助于企业运作目标的实现。员工的礼仪培训和再培训工作是一项十分重要的工作，它是全民教育和职工教育的重要组成部分，同时又是企业形象树立和长远发展至关重要的条件，它是管理和竞争的有力武器，现各行业并没有专门设置礼仪管理部门进行培训及再培训，而且截至目前为止，国内针对于礼仪管理方面的权威机构和书籍教材指导培训仍十分匮乏，员工礼仪培训呈现低效和盲目的特征。是目前礼仪培训市场上专业实力为雄厚的礼仪管理培训机构，企业培训采用上门培训和基地培训两种培训方式供选择。 我们的授课讲师全部是专业院校的礼仪研修导师，开发课件，它紧紧跟随行业特征，成为具有各行业特色的礼仪管理培训，除此之外心理学专业成为美培训师的第二大专业，在行为学的基础上培养员工的习惯和意识，由内及外的改变不健康的从业行为，积极树立企业形象。 礼仪是一新生的学科，但我们的师资都在十年以上，都是在全国提出礼仪文化的伊始就担起了传播礼仪文化的重大旗帜，除了具有多年的教学经验，她（他）们无一例外的都是专业院校毕业，经受了考验，所以讲授方式是每个讲师“由学到教”的完美过程，充斥着各种各样的学科理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。 我们的最大特色是——具有一支具有专业的礼仪管理素质，并且品行优良的服务暗访队伍——“”观察员，在企业的培训伊始到结束之后的一段时间内，一直跟踪始末，为我们发现事物与企业沟通，和制订具体培训方案起到了根本的决定性作用，使我们和企业共享的培训大纲是最适用的，能从具体的环节入手，在最初阶段解决实质性的问题，由于每个企业的行业问题细节不同，所以每份都是独一无二的。 银行储蓄(柜面)人员接待行为规范化销售人员客户咨询服务礼仪管理培训常用医护人员待患工作礼仪行为规范化酒店行业服务人员待客礼仪行为规范化物业工作人员客服礼仪管理培训课程国家公务员礼仪实务讲座公共交通司售人员待客行为规范化前台工作人员办公行为礼仪规范化培训餐饮行业服务人员待客礼仪服务规范化销售人员客户咨询服务礼仪管理培训每一名工作人员誓将文明礼仪文化传播事业为己任，把通俗易懂的礼仪知识进行普及， “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。