什么是质量保证.docxVIP

质量概念及质量管理资料一、什么是质量：“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，在有些场合也被称作“品质”，它不同于物理学中的质量概念，也并非哲学意义上的“质”与“量” 的组合。那么，质量的含义是什么呢？一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，也可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。二、质量的意义如前所述，质量的概念指出了固有特性应满足相关方的要求，实现股东、员工、顾客、供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢。它具体体现在以下： 1、从质量和组织关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证，即提高质量是各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证，提高质量是组织绩效不断增长的基础，提高质量可以全面提高组织的素质； 2、从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展。组织中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量，而全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性； 3、从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证，只有不断地提高产品和服务质量，才能满足顾客变化的期望和要求，实现顾客满意，同时给企业带来增长和赢利； 4、从质量和其他相关方关系看，只有合法经营并持续提供社会所