2016年第二章市场调研.pptVIP

学习目标 1.??知识目标：了解市场调研的含义；掌握市场调研的方法。 2.? 技能目标：掌握电话调查、小组座谈、拦截访问、网上调查的基本要求；掌握问卷设计的原则与技巧。 3.能力目标：根据调查的任务设计调查问卷的能力；利用调查问卷进行市场调查的能力；调查报告的撰写能力。 第一节 市场调查内容 二、询问法 1.询问法分类 （1）口头访问与书面访问 （2）结构式访问与非结构式访问 B 非结构化—公开式询问 将调研目的向被调查者公开，但回答问题的方式是自由的。 ②小组面谈 是一种互动式的访问，每个人提出的观点与整体讨论相联系，每个人可在别人观点基础上提出观点，同时也将自己的观点提供给小组成员作为参考。 电话调查的开场白 1.你好！我是XX公司的XXX。 2.有一个好消息告诉你。 3.现在与您通电话方便吗？ 4.耽误您点时间，请您回答几个问题。 5.我可以问您几个问题吗？ 电话调查的优点 ①低成本 ②高速度、高效率 ③特殊样本的普遍性 ④容易接近“不易接触”的被访对象 ⑤便于控制 电话调查的缺点 ①调查总体不完全性 ②时间限制 ③难以获得观察资料 电话调查作业 1.设计电话调查开场白 2 .调查内容： 调查不同手机在学院的市场占有率。（分组进行，每人至少调查5人） 3 .写出调查报告。（要求有表格、柱状图和饼型图） 邮寄调查法的优点 ①调查范围大； ②回答更准确； ③被调查对象容易说真话； ④节省时间； ⑤成本低。 邮寄调研法的缺点 ①回收率低； ②调查质量不高； ③可能出现代人填写； ④问卷收集时间较长 (4)网上调查法 ①不受时空控制; ②具有声图文并茂的友好交互界面，可以实时显示统计结果; ③成本低; ④提高问卷的应答率; ⑤客观性较强; ⑥问卷处理程序简化。 三、实验法 1.实验法及其特点 从影响调研对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在控制其它因素均不发生变化的条件下，观察实验因素的变化对调研对象（因变量）的影响程度。 实验法的优点 （1）?资料客观，排除了主观估计的偏差； （2）?有效控制实验环境，调查结果更精确； （3）?调研人员组织引导市场因素变化，并通过控制其变化研究该因素对市场产生的影响，而不是被动等待。 实验法的缺点 (1)市场因素变化大，有时难以控制而影响实验结果； （2）实验的市场条件不可能与其他市场条件完全相同，在实验市场成功的策略不一定适应新市场 (1)实验室实验法 ：把被调查对象请到实验场所进行心理或者行为方面的实验。 (2)市场实验法 ：把市场当成实验场所进行调查。 (3)模拟实验法：利用计算机进行市场模拟的实验。 第三节? 市场调查问卷的设计 一、调查问卷设计的注意事项 二、调查问卷策划 2.问卷策划的主要步骤 （1）是否法 （2）多项选择法 （3）语义差别法 （4）排序法 （5）比较法 （1）自由回答法 （2）词句联想法 （3）文章完成法 例：您今年打算购买冰箱吗？ A 是（ ） B 否（ ） 1、封闭式提问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例：您在选购冰箱时，会和什么人商量？ A 自己决定（ ） B 爱人 （ ） C 孩子（ ） D 朋友、同事、亲戚（ ） E 售货员或其他卖方人员（ ） F 其他 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例：购买冰箱有无售后服务对您来说： A 极为重要（ ）B 很重要 （ ） C 有点重要（ ）D 不很重要（ ） E 根本不重要（ ） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例：您所喜欢的冰箱品牌依次有 （请根据您的喜欢程度由高到低排列）： 海尔（ ） 新飞（ ） 科龙（ ） 西门子（ ） 容声（ ） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2