长风物流认证专业业务能力标准-操作层岗位.doc

长风物流认证专业业务能力标准 操作层岗位 岗位名称：仓储操作员 注册版本号：国作登字-2013-L 岗位描述：仓储操作员负责货物入库、储存、流通加工、补货、移库、盘点、出库、配送、退货等作业内容。 能力单元 技能要素 知识要素 仓库的基本认知 能够区分不同类型的仓库 能够区分仓库不同区域的功能 能够区分不同的装卸搬运设备 能够区分不同的仓储设施 能够根据货物的性质选择合适的装卸搬运设备 了解仓库的概念 了解仓库的类型 掌握仓库的区域划分 了解货品的存储规格 了解货架的分类 掌握叉车的类型 了解装卸搬运设备的分类 了解仓储设备选择的原则 认识通风保暖设备 认识消防安全设备 了解5S管理的内容 入库作业 能够完成入库货物信息的系统处理并打印入库单 能够根据入库货物数量计算储位占用量 能够根据入库货物数量、品类准备场地、设备、储位 能够对入库货物进行验收 能够发现验收过程中出现的异常问题 掌握入库作业的基本流程 了解储位分配的定义、方式及原则 掌握货物接运的方式及注意事项 了解货物验收的准备工作及基本要求 掌握货物验收的方法 掌握商品堆码的方法 掌握货物入库交接的流程 储存作业 能够按照货垛五距的要求进行货物堆码 能够按照5S管理的要求及时清理作业现场 能够定期对仓库进行安全、卫生检查 能够正确设置和使用温湿度计 能够识别库区安全、消防、各区域划线标识 能够及时记录仓库安全检查结果 了解储存保管的概念及作用 了解货位编号的作用与识读方法 认识装卸搬运设备 了解装卸搬运作业的要求 了解货物堆码的要求 掌握商品堆码的基本技术 掌握商品苫垫的基本技术 掌握货物防虫、防霉、防潮、防锈的处理方法 流通加工作业 能够完成流通加工作业的系统处理 能够根据流通加工单准备加工设备 能够根据流通加工指令完成几种常见的流通加工作业 能够上报流通加工作业中出现的异常情况 了解流通加工的概念 了解流通加工的类型 了解流通加工的方式 认识常见流通加工的工具设备 了解包装的概念 熟悉常见的包装标识 掌握包装技术的方法 掌握货物贴标签的方法 补货作业 能够根据补货指令明确待补货货物 能够完成补货作业的系统处理 能够根据补货指令确认补货方式 能够完成补货作业交接 了解补货的概念 掌握补货作业的流程 掌握补货的方法 了解补货的时机 移库作业 能够根据移库单确定待移库货物及储位信息 能够完成移库作业的系统处理 能够正确选择移库作业所需的设备 能够操作搬运设备完成待移库货物的下架 能够将待移库货物搬运至目的库位 了解移库的概念 了解货物移库的目的 了解移库的类型 掌握移库作业的基本流程 盘点作业 能够制定盘点计划 能够根据盘点指令准备盘点所需的工具和设备 能够选择适合的盘点方式 能够对商品的内容进行检查 能够根据盘点结果处理盘点异常 能够记录盘点处理结果并存档 了解盘点的概念 了解盘点的原则及分类 了解盘点作业的工作内容 掌握盘点的基本作业流程 掌握盘点的方法 掌握盘点结果分析及处理方法 掌握盘点单的填制规范 出库作业 能够完成出库货物信息的系统处理并打印出库单 能够根据出库单完成出库货物拣货 能够完成出库货物的信息核对 能够完成出库交接 了解货物出库的基本要求 掌握出库作业的基本流程 了解“三不三核五检查”的内容 掌握出库凭证审核的内容及处理方法 了解出库复核的概念及方法 配送作业 能够接收和处理配送指令 能够正确完成备货作业 能够正确使用装卸搬运设备将配送货物搬运至指定地点 能够按照订单需求完成调度派单 能够完成配送路线的合单作业 能够按照合单的货物选择正确的运输车辆 了解配送的定义 了解配送的分类 掌握备货作业的流程 掌握配送作业的基本流程 掌握几种常见的配货方式 退货作业 能够核实客户拒收理由是否与实际相符 能够检验退货货物质量，明确责任 能够做好退货货物交接 能够完成退货货物的返品入库作业 了解退货作业的概念 了解退货原因 掌握退货的基本流程 掌握退货验收的方法 岗位名称：仓储客服员 注册版本号：国作登字-2013-L 岗位描述：仓储客服员负责受理客户订单、跟踪并反馈客户订单信息、处理客户投诉、回访客户、整理业务数据及客户档案等工作。 能力单元 技能要素 知识要素 认识仓储客户服务 能够明确客服部门的工作规范及工作标准 能够根据电话接打礼仪接听客户电话 能够根据邮件发送礼仪给客户发送电子邮件 了解客户服务的基本概念、原则及意义 了解客户服务的要素、作用 了解客户服务岗位职责 了解客户服务部门的工作内容 掌握客户服务的基本礼仪 掌握接打电话的礼仪 掌握发送邮件的礼仪 受理客户订单 能够根据要求受理客户入库订单 能够使用邮件、电话或传真接收客户订单并回复客户 能够利用打印机完成各类单