企业如何建构信息化管理_制造型企业如何j快速大幅提升竞争力.docVIP

单选题 正确 1.关于企业信息化，以下说法正确的是 ?A?企业进行信息化建设是想增强企业的核心竞争力 ?B?以计算机网络技术为手段 ?C?涉及到企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门 ?D?以上说法都正确 正确 2.生产过程自动化和办公自动化的意义在于 ?A?可极大地提高社会生产率和工作效率 ?B?可节约能源和原材料消耗 ?C?可保证产品质量 ?D?以上说法都正确 错误 3.下列不属于企业自动化真正目的的是 ?A?取代单调重复作业 ?B?降低作业技术水平 ?C?取代危险作业 ?D?为了省人、降低成本、提升效率 正确 4.信息录入过程中，先填单再录入产生了两种不良后果，即 ?A?降低实效 ?B?责任不清 ?C?以上都包括 ?D?以上说法都不对 正确 5.衡量企业信息化是否成功要用以下指标进行判断 ?A?信息化能否做到日结 ?B?主管审核是否有效减少 ?C?信息化是否全面连线 ?D?以上说法都正确 正确 6.企业信息化的成功做法如下 ?A?不要任意改动软件包 ?B?建立基本资料档案 ?C?上线同时，取消手工账 ?D?以上说法都正确 正确 7.企业自动化要成功就要做到 ?A?寻求专业厂商，观摩标杆企业 ?B?效益分析评估 ?C?现行产品设计/作业方式/流程条件调适 ?D?以上说法都正确 正确 8.设计低成本自动化系统时，下列几个问题是应重点考虑的 ?A?功能的决定 ?B?硬件的选择 ?C?系统软件的选择 ?D?以上都包括 错误 9.企业信息化的目的就是为了信息流畅、工作便利 ?A?是 ?B?否 正确 10.企业信息化的本质是加强企业的“核心竞争力” ?A?是 ?B?否 错误 11.自动化是指机器或装置在无人干预的情况下按规定的程序或指令自动进行操作或控制的过程 ?A?是 ?B?否 正确 12.对企业来讲，挑选一个适合的信息化软件包，然后把企业的流程按软件中的系统修改，这样做最经济、最省时而且最容易成功 ?A?是 ?B?否 正确 13.自动化进程中的计划和调度研究十分活跃，因此实用化的成果很多见 ?A?是 ?B?否 正确 14.真正能够信息化的，应该是那些还存在问题还无法标准化的作业 ?A?是 ?B?否 正确 15.低成本自动化必须是紧凑的、功能是必需的、可用性是良好的 ?A?是 ?B?否 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客