企业安全生产标准化评每审目录.docVIP

附件1 部分行业企业安全生产标准化评定标准目录 序号 标 准 名 称 发布时间 1 企业安全生产标准化基本规范评分细则(通用评分细则) 2011.8.2 2 冶金企业安全生产标准化评定标准（炼铁） 2011.7.14 3 冶金企业安全生产标准化评定标准（炼钢） 2011.7.14 4 冶金企业安全生产标准化评定标准（煤气） 2011.7.14 5 冶金企业安全生产标准化评定标准（轧钢） 2010.10.12 6 冶金企业安全生产标准化评定标准（铁合金） 2011.1.24 7 冶金企业安全生产标准化评定标准（焦化） 2011.1.24 8 冶金企业安全生产标准化评定标准（烧结球团） 2011.1.24 9 氧化铝企业安全生产标准化评定标准 2011.4.20 10 电解铝（含熔铸、碳素）企业安全生产标准化评定标准 2011.4.20 11 有色重金属冶炼企业安全生产标准化评定标准 2011.8.5 12 有色金属压力加工企业安全生产标准化评定标准 2011.8.5 13 水泥企业安全生产标准化评定标准 2011.4.20 14 平板玻璃企业安全生产标准化评定标准 2011.7.14 15 建筑卫生陶瓷企业安全生产标准化评定标准 2011.7.14 16 白酒生产企业安全生产标准化评定标准 2011.7.15 17 啤酒生产企业安全生产标准化评定标准 2011.7.15 18 乳制品生产企业安全生产标准化评定标准 2011.7.15 19 造纸企业安全生产标准化评定标准 2011.7.28 20 食品生产企业安全生产标准化评定标准 2011.7.28 21 纺织企业安全生产标准化评定标准 2011.7.28 22 商场企业安全生产标准化评定标准 2011.7.26 23 仓储物流企业安全生产标准化评定标准 2011.7.26 24 金属非金属地下矿山安全生产标准化评分办法 2011.8.11 25 金属非金属露天矿山安全生产标准化评分办法 2011.8.11 26 尾矿库安全生产标准化评分办法 2011.8.11 27 小型露天采石场安全生产标准化评分办法 2011.8.11 28 危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准 2011.6.20 29 福建省企业安全生产级别评定标准 2011.4修编 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们