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* 第13章 控制方法 管理箴言 企业管理者能否谨守预算，往往被视为管理能力的一大考验。但是当预算将企业各种不同的需求做了最佳调合后，能否尽力达成预算，才是检验管理能力更重要的指标。已故的凯迪拉克领导人德雷斯达特是我所认识的企业管理者中最有智慧的一位，他曾经说过：“每个笨蛋都懂得遵守预算，但是我这辈子见过的企业管理者中，只有极少数能拟出值得遵守的预算。” -----彼得·德鲁克 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停放在比较杂乱的街区，另一停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了；而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗把车玻璃砸了个大洞，结果仅仅过了几个小 时，它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项实验，提出了一个“破窗理论”。认为：如果有人打坏了一个建筑物的玻璃，而这扇窗户又未得到及时的修补，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 及时修补你的 窗户 管理控制也是 一样的道理 * 本章要点 预算的性质、作用、类别及编制方法 非预算控制的种类 质量控制与全面质量管理的概念、质量控制方法 管理信息系统的涵义、特征、功能及常用的管理信息系统 预算的性质 预算是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划。 预算是一种计划 预算是一种预测 预算主要是一种控制手段 预算控制 含义：在企业战略目标的指引下，通过预算编制、执行、控制、考评与激励等一系列活动，全面提高企业管理水平和经营效率，实现企业价值最大化的过程。 作用： ※ 明确工作目标 ※ 协调部门关系 ※ 控制日常工作 ※ 考核绩效标准 预算控制的种类 按照预算所涉及的内容不同，企业的预算可以分为经营预算、资本预算和财务预算。 按照预算所涉及的时间范围不同，企业的预算可以分为短期预算和长期预算。 按照预算所涉及的编制主体不同，企业的预算可以分为部门预算和总预算。 弹性预算 含义：是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间有规律的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，编制能够适应多种情况预算的方法。 编制弹性预算的基本程序: ※ 选择业务量的计量单位 ※ 确定业务量的范围 ※ 成本分为固定成本、变动成本、混合成本 ※ 确定预算期内各业务活动水平 ※ 编制弹性预算 零基预算 含义：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用--效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。 编制零基预算的基本程序： ※ 明确目标及其种类与主次 ※ 将过去所有活动清零并提交计划报告 ※ 重新编排活动次序 ※ 编制零基预算，资源按次序分配 预算控制的实施步骤 编制预算 执行预算 预算差异分析 评价和考查预算控制的绩效 非预算控制方法 行政控制预算 经济分析 比率分析 盈亏平衡分析 质量 质量：指产品、过程或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和 产品质量：有形产品的质量 服务质量：提供给用户的服务所具有的质量特征。如服务的速度、用户感受、诚信、责任感等。 工作过程的质量：质量不是检查出来的，而是生产出来的。因此，工作过程的质量也是质量控制的一个重要内容。 质量意识的发展过程 质量是做出来的 质量是查出来的 QC (check ) 质量是控制出来的 QC (control) 质量是管出来的 QM TQM 质量是习惯形成的 质量控制 质量控制：就是指在生产过程中对确保和达到产品质量所必须的全部职能和活动的控制。 实施有效质量控制的基础工作主要有 建立有效的控制系统 实施目标管理 让员工参与控制 提升企业管理基础工作 * 质量管理的发展历程 * 阶段 时间范围 管理模式 主要特点 第一阶段 20世纪初至30年末 质量检验 事后把关，专注检验 第二阶段 20世纪40-50年代 统计质量管理 防检结合，以预防为主 第三阶段 20世纪60年代至今 全面质量管理 标准化控制，以顾客为中心 全面质量管理的含义及