企业文化落地个的领导力培训.docVIP

企业文化落地的领导力培训 领导力课程有哪些？ 领导力培训讲师有哪些？ 高效领导力内训师哪位最权威？ 领导力方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的领导力培训师是哪位？ 欢迎进入著名领导力专家谭小芳老师 课程《企业文化落地的领导力培训》！ 讲师：谭小芳 助理官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《企业文化落地的领导力培训》主要有以下特色：你的公司是否存在这样的现象:员工责任心不强、工作效率不高、跳槽频繁，部门沟通不畅、相互扯皮、不敢承担责任，“大团结”的气氛一天比一天淡，“潜规则”到处暗流涌动，好的想法总是曲高和寡……这些看似表面但却深不见底的问题，其实正是企业文化出了问题。 培训大纲： 谭小芳老师的《企业文化落地的领导力培训》课程主内容概括： 第一讲 “软与硬”:企业文化的面孔 谁之过:将放大镜换成聚焦镜 点与面:从理念到行为的系统 真与假:信的才是真的 做与喊:企业文化落地的关键 虚与实:文化无形实有形 第二讲 组织化:文化管理的首要问题 企业文化为什么总是流产 文化建设,谁的舞台 一把手:大脑的角色 直线经理人:文化的脊梁 何时需要一支专门的文化管理队伍 第三讲 策略化:文化落地的路径 此“文化”非彼“文话” 企业文化推进的支点 企业文化方案背后是什么 “说了”就可能“信了” 文化年会:赋予新内涵 第四讲 产品化:文化传播的载体 榜样的力量:英雄是如何炼成的 文化产品的本质是一个“载体” 形式与内容孰轻孰重 创新,让文化融入工作 关键在于员工参与 第五讲 情境化:让员工生在文化之中 务要置身其中:情景很重要 看得到的文化 听出来的文化 办公室文化:环境很重要 并购中的文化情境 第六讲 制度化:文化落实的硬件 文化要硬:光靠自觉还不行 制度,如何背离了价值观 落地:跨越理念到制度的鸿沟 管理制度梳理:与价值观一致 真实存在:看得见摸得着的价值观 第七讲 考与评:让文化效果可见 文化测评面面观 结果导向:文化建设效果何在 设计文化效果评估指标:合理是关键 开展企业文化效果评估 第八讲 形象化:文化内涵外溢 企业需内外兼修 品牌要表里如一 酒香也怕巷子深 形象力:企业文化资源的外化 第九讲 操作化:文化推进的办法 内化:文化落地的路径 文化的硬着陆 文化的软着陆 文化与战略形影相随 文化如水 第十讲 整合:文化的外延与融合 挑战:发生了什么 理清思路:从哪里开始 路径:并购企业文化融合策略 文化融合:并购成功的基础 文化整合决定并购成败 企业文化落地的领导力培训总结“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖