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《企业文化》综合练习一 一、单项选择 1.当前，发达国家的公司出现了一些发展趋势，以下描述不对的是（ C ）。 A.公司经营的国际化趋势 B.大型跨国公司的合作化趋势 C.强者越强，弱者越弱 D.世界各国文化一体化趋势 2.以下不属于具体表述企业精神的主要方式有（ C ）。 A．目标表达式 B．经验荟萃式 C．内涵提炼命名式 D．名人名言式 3.（ A ）不仅是企业伦理道德建设的基础，而且是业务、技术培训的前提。 A．一定的科学文化知识 B．信仰 C．价值观 D．有力的领导者 4.企业形象作为企业的无形资产，集中地表现在（ D ）的价值上。 A.员工行为 B.品牌 C.创新 D.文化资本积累 二、是非判断题 1.企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着无形管理的效率。（ × ）（它决定着制度管理的特色和效率） 2.在经济一体化和文化一体化的过程中，经济与文化的结合也日益紧密，二者相互推动、相互渗透。（ √ ） 3.最早将文化这个概念用于企业管理，研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的是美国著名管理学家彼得·德鲁克。（ × ）（切斯特·巴纳德） 4.文化是一种社会现象，它以物质为基础，伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展。（√ ） 5．企业整体价值观念是调整企业人与人关系的行为规范的总和。（× ）（企业伦理道德） 6．成熟的企业文化具有某种惯性和惰性，往往会阻碍企业文化的进步。（√ ） 7.企业伦理道德建设，基本上是一种心理建设，主要诉诸舆论与良心。（ ×）（心理建设、文化建设） 三、多项选择 1.企业文化作为一种微观文化现象，具有（ AB ）。 A.客观属性 B.亚文化属性 C.科学属性 D.本质属性 E.“两分”属性 2.以下属于文化模式内容的有（BCE ）。 A.目标 B.生活方式 C.劳动习惯 D.信仰 E.政治和经济结构 3.价值观的主体可以是（ABCD）。 A.个人 B.国家 C.社会 D.企业 E.其他 4.企业形象不是“灵丹妙药”，如果没有（ABC ）的基础，没有塑造企业形象的科学途径，企业形象只能是“无源之水”、“无本之木”。 A.质量 B.服务 C.信誉 D.员工 E.技术 四、名词解释 1.企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 2.企业文化整合：企业文化整合就是指有意识地对企业内不同的文化倾向或文化因素通过有效地整理整顿，并将其结合为一个有机整体的过程，是文化主张、文化意识和文化实践一体化的过程。企业文化要实现从无序到有序，必须经过有意识地整合。 3.儒商：是指有较高文化素养的、有儒家道德观和价值取向的、有自强不息和勇于创新精神的企业家 4.CI：企业形象识别系统，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 五、简答题 优秀的企业文化怎样实现其经济价值？P48 简述东方文化的特色。P178 简述企业文化变革时机的选择。P114 六、论述题 试举例说明什么是企业楷模，并解释企业楷模和企业文化的关系。P191“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其