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* * 强制Win-lose 面对Win-win 撤出Lose-leave 缓和 （求同存异） Yield-lose 妥协 （各让一步） 面向解决问题 面向人际关系 * * 项目冲突管理模式 缓和：强迫服从，让步；顺服且屈从。 适用情境：当发现自己错误时，允许自己去听、去学习，显示自己的理性；当议题对别人比对自己重要时，保合作态度满足别人；将损失减到最低；当和谐与安定更显重要时；允许下属从错误中学习，发展自我。 * * 项目冲突管理中的其他重要问题 美国学者Raiffa曾指出，项目冲突管理种有以下几个重要问题需要澄清： 是否有多于两方的当事人?如有，应考虑连横的可能性与问题的复杂性 冲突当事人是否有内外群体之分？ 冲突的重复次数，如重复较多，应该考虑合作关系，重视长久利益。 * * 项目冲突管理中的其他重要问题 是否有其他相关的连锁反应？ 胁迫手段是否可行？ 是否有时间压力？相对成本？ 是否需要与组织成员沟通协议内容？ * * 项目冲突管理的可能结果 可能的后果一般有以下五种，即：赢/输、输/赢、僵局、妥协、赢/赢。 赢/输：一方目标达到，利益得到满足。 常发生场合：一团体具有压倒性的力量；或者没有很大的利害关系；赢的赌注很高；争议者的利益是彼此独立的。 * * 项目冲突管理的可能结果 输/赢，同上种情况一样。 僵局：团体之间不能获得一致协议时；缺乏信任、沟通不良、过度情绪化或不