《维护消费者权益》课件详细分解.ppt

１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。 你知道吗？ 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 消费者在购物时为什么要索取发票？ 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： ②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 ①包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 关注我们的生活,学会明白合理消费! 近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？ 回放 工业酒精勾兑的假酒 当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？ 我们要有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 当这些合法权益受到侵害时，应通过什么途径解决的？ 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门投诉 向人民法院 起诉 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 或者 在新闻媒体曝光 维护消费者权益 （消费前） 练就一双 “慧眼” 我们应主动学习和掌握有关____的知识。 需要掌握有关______保护的知识。 （消费中） 维护权益的途径” （消费后） 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。 维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 想一想： 以下漫画都侵犯了消费者什么权利？ 侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知情权。 侵犯了消费者公平交易权。 第八课 消费者的权益 服装行业的“打折”现象调查 商家打折的种种动机 1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 4.先提价，后打折； 3.搭配销售。 ······ 面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等） 好看就一定好吃 往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖 从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？ 炼就一双“慧眼” ── 增强自己的判断能力和选择能力 * * * * * * * * * * * * *