仓管功年终总结.docVIP

2011年工作总结 2011接近尾声，回顾过去一年！这个与时俱进的天鸣大家庭里，不断积累经验，每天都在成长着！现将本年度总结如下： 一 、收货 每天都到有不同程度的成品，必须要合理、有序的与物流、送货单位协调组织收货，本年度共收货20000余件（包括与其他仓管员等合作完成）。 二、清点、交检 主动联系采购来完成每次到货外购件规格名称、型号、数量的清点工作，将需交检的外购件与质检员完成交检手续。 三、入库 仔细填写外购件入库单，并传送至财务，配合财务做好外购件入库数量的核对，共完成外购件入库。 四、发货 在平时的工作中重视发货，努力确保“万无一失”，并掌握物品的库存量，及时向财务人员相报，优化库存。 五、做账 根据领料单据、入库单据填写账本做好每天出入库账目 六、核对库存、盘账 及时做好每月库存表与财务核对，并对仓库物品进行盘存，以确保账物相符。 在完成这些工作的同时也发现了自身有很多不足之处，如，对物品熟悉程度不够，对物品性能不够了解，做账出现错误等，这都需要的接下来的工作继续努力，不断学习积累，现将2012工作计划如下； 一、 认真完成仓库的常规工作，仓库的工作性质就决定了仓库是一个“贵在效率、重于服务、严于仔细”的工作精神，我将在有计划、有思路的完成每天的工作的同时重视与其它部门的合作，一天一点进步，一步一个脚印，努力做到即完成了自己的工作也方便了别人。 二 、积极配合领导整理仓库，合理利用场地，综合考虑收发货，合理摆放，做到标识清晰，一一对应，正确区分型号相似、功能相似物品，做好区分标识。 三、继续熟记物品名称、规格、型号，继续了解其基本用途，提高自己的工作效率。 四、 重视特别物品，遇到项目急需外购件，要及时通知相关部门，处理迅速，以免造成影响。 五、做到“库中有库”，针对一些，只给特定项目留用，可以用但长期不用，不能用但内部元器件可以用等的特殊物品要熟练掌握，做好记录，为以后的领用做好准备。 在接下来的工作中我要从以下几方面做起，一是牢固树立“服务”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，努力学好计算机为明年的账目联网做好充分准备。 我满怀信心，相信在领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名的保管员。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也