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什么是网站运营? 网站运营算得上是一个比较新的概念， 目 前并没有一个严格的定义， 陈光锋根据自己的理解， 这样来定义网站运营： 网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切工作， 也有称作网站运作，网站营运等。 网站运营包括很多内容， 如网站宣传推广、 网络营销管理、 网站的完善变化、 网站后期更新维护、 网站的商业化操作等等， 其中最重要的就是网站的维护和推广。 也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多项目在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉 ， 老总很少过问， 负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识， 遇到接名片的客户， 水平也差不多。 有这样的效果，倒也不错。 但是互联网应用正在深入， 网络营销知识在普及， 越来越多商业项目 上线，投资者也清楚地知道并非一次性投资建好网站放在服务器那么简单 ， 更重要的工作在于网站建成后的长期更新、 推广及创收的过程。 网站维护涉及到资源和成本问题， 但只要用对工夫， 大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。 企业网站主要是更新产品及说明文字。 一般中小企业网站都没后台内容管理系统， 网页更新需要懂得做网页的人员， 但企业大都没有这种人才（虽然学做网页也并非难事）。 一个办法， 就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页新服务的条款， 不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。 另 外一个比较柔性的解决办法就是， 公司 里训练一个编辑网页的人 用Dreamweaver 等 html 编辑程序。 一个人要是能学会使用 word， 就应该可以学会网页编辑 、 FTP 上传文件。 可以让做网站的网络公司培训一下， 结合买书自学， 并不难， 学习者可以多掌握一门知识， 也不会抗拒。 因此，这个方法也是可以采用的。 网站推广就复杂艰巨得多了。 从交换链接、 登录搜索引擎、 SEO、 信息发布到活动推广等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了 ， 但这部分又至关重要， 因此， 对于商业网站推广有以下建议： 网站运营有团队操作， 重点推广手段专人负责。 重点项目主要指搜索引擎推广、 网络广告。 国内搜索引擎和网络广告的业务开展都力推代理制， 可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商， 有时候， 通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。 但如果公司没有这个预算， 只好在 GOOGLE 上免费登录，只是一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对 GOOGLE 排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名还是很难。 如果要进行搜索引擎优化， 一方面涉及到费用， 而最重要的，还是优化的质量。实际上，目 前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为， 因为“搜索引擎优化” 并不是一个成熟的服务产品， 而且效果常常与主观努力大相径庭。 因此 要找一个优化高手并非易事。 其它推广维护工作， 主要就是寻找互换链接的对象、 发布信息、 Email 营销推广、 回复客户 Email 以及网站与用户的互动应答等， 大都需要长期经营。 这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员， 需要明确工作职责、内容， 并长期学习新知， 这群人属于网站营销的忠实用户。 另外可以利用传统媒体， 诸如通过各种传播媒体（如广播、 电视、 报纸广告、 户外灯箱及路牌广告等） 、 展会、 品品Catolog、 名片）等推广方式进行网站推广。 有的网站推广人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”， 价格也不贵， 听起来对网站推广好象颇有帮助。 其实那些通过垃圾邮件宣传的“网络营销软件 ” 已经没多少人相信了。 那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运营非常有害。 应当说， 只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理， 结合项目的实际情况， 开展网站的运营， 才能使网站发挥真正的作用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品