仓储物流5人员管理及物料损耗控制说明.doc

仓储物流人员管理及物料损耗控制说明 一：仓库物流人员管理简述 1. 编写岗位说明书，在人员管理中我希望通过文字的简述，让员工明白公司希望他们在自己的职位中做些什么，自己该做什么，怎么样去履行自己的职责，同时在员工刚进公司时会有老员工以带徒弟的方式，来带领新员工深入的了解的工作职责及流程方式（其中时间为试用期1个月，在此时间结束时，若不能独立的从事本岗位工作将被调岗或不被录取） 2. 团队合作效率，我认为提高提高团队合作效率是人员管理中的一个重要目标和方向，公司会不定期的与我们的终端客户联系委聘其公司的专业人员对我公司的管理团队和仓储物流人员进行培训，借此来提高员工对本工作的知识认识和提高工作效率，我们会据此契机来打造我们的团队“学习型团队”；同时我们会时时观察员工们在团队合作中的表现根据其优劣对优秀的员工进行通报表扬同时在员工绩效中予以体现，但对较差的员工一般只是在私下当面指出和确认其原因，对屡教不改的员工我们同样会在通报中体现其过错，同时进行绩效考核，若此员工在工作中并无改进将面临调岗或开除处罚。 3. KPI绩效考核，KPI是直接判断员工在工作中表现的硬性指标，其基本内容为员工的工作积极性，工作的完成效率，其所属现场的5S，团队合作来考核，并在此考核中做到公平、公正、公开。 4. 合理分工，根据员工在工作中表现进行合理的分工，我认为在任何团队中员工的工作能力是有差别的，工作的难度也同样如此，让能力强员工担任难度大的工作，或根据其表现来判断其合适的工作岗位。 二：物料损耗控制 物料损耗是仓储物流管理中不可避免的现实，我们在工作中的常用方法如下： 1、 制定物料损耗标准，在仓库管理中我们会对其库存物资进行分类，对物料配送至终端客户（生产线、公司客户）的数量和实际使用数量进行对比分析，同时和其他部门协商制定其该物料的合理损耗标准。用此标准的高低来判断分析我们在管理操作过程中方法和可行性。 2、 过程控制，在仓库管理中我们时常会遇到物料在仓库损耗的事情，为减少和消除此类事情发生，我们常用的方法是规范员工的现场操作行为将其责任到人（物料安全也是员工绩效考核中的一个部分），对非人为的事件进行分析，同时制定其合理的解决方法，如调整其库位、改变其堆码方式、包装数量和重新设计其物流路线 3、 物料损耗的成本管理分析，成本管理是仓库管理中不可缺少的一种方法，其基本原理为，从预算到实际费用的一种数据对比，将现场操作过程更加的数据化。在我们的工作过程中我们对此数据的要求必须细化到每种物料，将得到的现场操作数据进行周期性的对比，将得到的有效值来考量我们对物料损耗标准的设计的合理性，借以用作我们对物料损耗标准数值设计的有效依据。 以上是我在我以前工作中的一些工作方法和认识，敬请审阅！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是