互联网颠覆传统产业的本的质是用户思维.doc

互联网颠覆传统产业的本质是用户思维 互联网颠覆传统产业以2013年最为疯狂，几乎各个行业只要与互联网相结合，就可以做出颠覆性的市场新格局。小米要颠覆格力，你信不信，反正大多数人是信的。长虹说不要买电视了，其实，他们在卖一个叫“Qike”的新电视，主要的功能就是互动。具体说他的产品可以如互联网式的随意观看，储存，备份，已经不是传统的电视了。结果，不是它不卖电视，而是要卖这种互联网电视，意欲挑战传统电视产业。联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“储橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。世界极的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场，预计海尔在互联网化后，形成一个全新的海尔亦不是难事。 视频网站做电视，传统电视面临死亡。 IT企业搞农业，传统农业获得新生。 互联网公司造汽车，传统汽车发展遇困。 网络公司做金融，传统银行纷纷危急。 移动视频崛起，电视台风光不再。 有道是，不互联必困难，有互联必颠覆。 在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。 为什么会产生这样的格局？互联风何以有这么大的颠覆力量，这背后的本质是什么？在我看来，主要有二个原因： 一是消费的主流人群都被转移到互联网上，互联网是一种生活方式，不是销售渠道。社会生活的介质生变，一切都得变。而传统产业有些活得还可以，只因一些边缘人群还是线下的消费人群，一些传统的消费习惯难以改变的原故，俟，这一人群消遁，互联网的生活形态就是社会的自然形态，没有现在这种线下线上的交错状态了。 二是消费的方式与服务方式都大大的超过传统经营的方式。即互联网化是无限方便，无限体贴，无限放心。 前者是消费人群的移动趋势变化，后者是服务方式与消费方式对用户的影响与作用。 互联网颠覆传统产业就是消费方式的变革，核心就是“极方便，好体验”。就此一招，传统产业必然要被颠覆，这基本就是互联网之所以能颠覆传统产业的本质核心。 “极方便”说起来很简单，可要真正做到也不容易，这就关乎到传统制造业如何理解互联化的战略选择问题。要看明白这其中的本质，互联网化不是建一个网络渠道，那还离互联网化本意差得很远。互联网化的本质就是能把“用户为天”的方便性做到极致，仅建设一个线上渠道远远做不到。可以这样说，谁能将用户的方便性：选产品方便，用产品方便，支付方便，体验方便，谁才能真正理解互联网化的核心意义。 “好体验”听起来并不新鲜，但要做到也非易事。从目前的市场情况来看，传统产业店面式服务，面对面服务，看似已经到了体验服务的最高境界，实际上离用户的“好体验”还差很远。用户关心的问题，有时面对面的服务根本体验不出来，远远不如网上对产品的介绍来得仔细，对价格，对质地，对用户的适用性，别人的评价等等细节关心点来得更精细。传统店面的服务员不可能有这么全面的知识，就是有也没有机会给用户进行介绍，更何况还有对用户服务的心态问题，有没有哪个耐心？比如对一款车的介绍，谁能做到网络上哪么详细，哪么全面？比空间，比内饰，比动力，比价格等等方面，这是面对面服务都做不到的，而网上可做到无限细致，只要你想得到，他们就可以做到。这就是互联网式的服务。 互联网式服务用户的所有疑问都不是问题，因为在这之前，他们都设计好了，用户关心的所有问题都有答案，用户剩下的唯一工作就是买单。 体验方便，了解透明，感觉真实，主要是还能用户能自我做主。传统的服务那个能做到这个水平？ 现在我们讨论的互联网思维，说了很多条条道道：什么快速迭代，用户参与，数据分析，简单极致，病毒营销，免费策略，培养粉丝，用户参与制造等等，这些都是分析研究用户消费行为的各个细分方面。 快速迭代是指产品创新要快。 用户参与是指用户的产品选择权在加大，可以自行设计产品。 数据分析是指用户的消费形态，让制造企业一目了然。 简单极致是指产品要更人性化，节约资源，给用户最实用的功能。 免费策略是指营销与产品的创新，吸引用户，然后再消费用户，省去了广告。 粉丝是指品牌影响力，有了粉丝就有了品牌的用户，也有了忠诚度。 用户参与制造是指用户的“私人定制”比例越来越高，产品的适用性非常高，从而不再是生产企业主导市场，而是用户主导市场。 以上所谓的互联网思维方式，归结到一个核心就是谁能离用户最近，谁能控制用户，谁就能成就互联网化的企业。 互联网化企业就是离用户最近的企业，传统企业离用户越来越远了。 传统企业为什么要积极进行互联化转型？就是因为传统企业的工业化思维己经没法控制住用户。过去哪种技术领先，通过大规模生产制造，分销，传播的资源能力，制造产品的能力，在互联网时代被彻底解构了，在大部份消费品领域，资源与产品已不是核心竞争力了，信息与沟通则成为了核心竞争力，用户成为了产品与服务的主导者