产品要求和据合同评审控制程序.doc

产品要求和合同评审控制程序 发布：2010-6-15 18:09:18??来源:模具网????编辑：杨乐 青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-701 生效日期：2001-10-01 版本：A 产品要求和合同评审控制程序 页码：1/2 ? 受控号： 1.?? 目的 了解顾客的需求，充分满足顾客的要求。 2.?? 适用范围 适用于对本厂产品的合同评审。 3.?? 引用文件 ISO 9001：2000?? 7.2与顾客有关的过程 ???? 《质量手册》7.2章 4.???????????? 定义 4.1??????????? 常规产品：是指本厂“企业现有产品清单”中的已有产品。 4.2??????????? 非常规产品：除常规产品外的产品均为非常规产品(包括针对新产品、新工艺或附加新技术要求的已有产品)。 5.?? 职责 5.1???????????? 销售科负责组织合同评审，并与顾客联络沟通。 5.2???????????? 质检科协助销售科对顾客要求进行识别和对产品要求进行评审。 5.3???????????? 销售科长负责常规产品合同的评审和确认。 5.4???????????? 厂长负责非常规产品合同的评审和确认。 6.?? 程序内容 6.1?? 销售科与顾客沟通，了解顾客对产品要求。顾客的书面需求应作为外来文件予以保存。 6.2?? 在充分了解顾客要求的基础上，进行产品要求评审以确保产品质量和生产能力满足顾客的要求。 6.3?? 本厂对外接受的合同、订单和口头形式订货都属产品评审范围。 6.4??产品要求评审的内容 A???????????????????? 产品要求是否明确、合理； B???????????????????? 企业能否保证产品质量要求； C???????????????????? 能否确保在规定的期限内交货。 6.5?? 产品要求评审的方法 6.5.1对顾客的产品要求，由供销科与生产办、质检科沟通确认后，填写“产品质量确认表”。 6.5.2常规产品合同由销售负责人评审和确认，非常规产品合同由厂长评审和确认。 6.5.3若不能满足顾客要求，销售科应及时与顾客联系，说明情况，取得共识。 6.5.4决定接受顾客定单后，销售科编制“生产计划”或“订货通知单”通知生产办组织生产。 6.5.5非常规产品或销售科认为必要时，随“订货通知单”，附“产品质量确认表” 通知生产办组织生产。 ? 拟稿 ? 审核 ? 批准 ? ? 青岛8888厂 程序文件 文件编号：HD-QP-701 生效日期：2001-10-01 版本：A 产品要求和合同评审控制程序 页码：2/2 ? 受控号： 6.6?若合同评审涉及新产品开发项目，必要时执行《质量策划控制程序》 6.7?? 合同的修订 6.7.1若因非顾客原因，需修改合同时，销售科应及时通知顾客和有关部门。 6.7.2顾客提出合同修改时，由原责任人重新评审和确认，并及时通知有关部门。 6.7.3合同修改时要同时修改已传递给相关部门的“订货通知单”。 6.8?销售科下达生产计划，生产办与质检科负责实施，并进行生产统计，报告于厂长。 6.9?产品要求的跟踪 ???? 销售科对顾客产品要求的实现情况《信息沟通控制程序》、《服务和顾客满意度调查控制程序》进行跟踪。 7.?质量记录 企业现有产品清单??????????? HD-QT-70101 口头/电话订货记录?????????? HD-QT-70102 销售合同（顾客档案）??????? HD-QT-70103 产品质量要求确认表????????? HD-QT-70104 8.???????? 相关/支持性文件 《质量策划控制程序》???????? HD-QP-501 《生产和服务提供控制程序》?? HD-QP-703 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚