中国银行业消费者权益保护理论与实践中国银行业消费者权益保护理论与实践.docVIP

《中国银行业消费者权益保护理论与实践》试题 一、判断题（20道） 1、中国银监会的监管理念是管法人、管风险、管内控、提高透明度。（√） 2、中国银监会的监管目标之一是通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益。（√） 3、中国金融消费者权益保护监管机构是中国人民银行消费者（投资者）权益保护局。（×） 4、金融消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。（√） 5、开展银行业消费者权益保护可推动银行业进一步丰富产品类型和提升服务质量，充分发挥银行业推动经济发展的发动机作用，提升国民经济发展的质量和效率。（√） 6、在消费者购买产品和接受服务之前，金融机构无需主动进行风险提示。（×） 7、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，监管机构的处置意见具有裁决作用。（×） 8、银行业金融机构针对不同的产品和服务种类，要主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。（√） 9、消费者权益保护是银行业金融机构产品、服务设计市场准入审批的必要条件。（√） 10、银行业金融机构可以根据服务成本随机增加收费项目或提高收费标准。（×） 11、银行业金融机构应当在产品销售过程中，对自有产品和代销产品可以按同一性质向银行业消费者销售。（×） 12、银行业金融机构应当采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。（√） 13、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容。（√） 14、银行业金融机构应当履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（√） 15、银行业金融机构提供产品和服务，无需了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力。（×） 16、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（√） 17、银行业金融机构无需在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（×） 18、银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。（√） 19、银行业金融机构无需设立专门部门负责银行业消费者权益保护工作。（×） 20、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通。（√） 二、单选题（10道） 1、（B）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。 A、人民银行及其派出机构　　B、银监会及其派出机构 C、工商管理局其派出机构　　D、消费者保护协会 2、实施银行业消费者权益保护的工作主体是（C） A、中国人民银行　　　B、银监会 C、银行业金融机构　　D、工商管理局 3、银行业消费者权益保护的对象是（D） A、银行业监管机构　　B、银行业金融机构 C、公司类法人机构　　D、自然人消费者 4、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），制定格式合同和协议文本不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 A、自主选择权　　B、公平交易权 C、信息安全权　　D、风险偏好 5、建立一套（A）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 A、快捷、规范、透明 B、有序、清晰、高效　　 C、标准、完善、灵活 D、及时、简便、健全 6、银行业消费者权益保护工作应诉程序的设置原则（C） A、先自然人后法人，先行政后民事 B、先口头后书面，先协调后裁决 C、先机构后监管，先基层后总部 D、先银行业金融机构，后监管机构 7、银行业金融机构应当确保（D）处理对同一产品和服务的投诉。 A、规范　　B、快捷　　C、透明　　D、公平 8、开展银行业消费者权益保护工作的基本理念（C） A、透明规范　　　　B、系统完善 C、深化预防为先　　D、协调有序 9、银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的（A）。 A、最终责任B、初始责任C、基本责任D 、兜底责任 10、银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 A、银行业监管机构　　B、社会中介机构 C、消费者保护机构　　D 、工商管理机构 三、多选题（10道） 1、良好金融体系的三大支柱（A、B、C） A、金融监管　B、行业自律　C、消费者教育　D、机构健全 2、我国银行业消费者权益保护工作的范畴（A、B、C） A、金融普惠　B、金融教育　C、消费者保护　D、金融监管 3、我国金融消费者权益保护监管机构为（B、C、D）消费者（投资者）权益保护局。 A、人民银行B、证监会C、保监会D、银监会 4、开展银行业消费者权益保护工作的工作原则（A、B、C、D）