中远物流客户服务管理中远物流客户服务管理.docVIP

闽江学院 题 目：浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理 专 业： 物流管理 年级班级： 13普物 姓 名： 张振辉 学 号： 201307033106 学 期： 2014-2015学年第一学期 2015 年 1 月 7 日目　　录 1 中远物流企业概况 3 2 SWOT环境分析 4 3 客户服务的对策 8 4 结论 10 1企业概况 中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日，由中远集团全资控股子公司，是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业，在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案，以“PENAVICO”品牌经营的船代业务在国内市场份额超过50%。 中远物流在中国设立了8家区域公司400多个业务分支机构，在17个国家和地区设立了海外业务机构，与40多家国际货运代理企业签订了长期合作协议，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。 2001年，中远集团确立了“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的发展战略，启动“愿景项目”。 2002年1月，整合中国外代、中远货运、中国汽运、中远空运等物流资源，正式组建中远物流。 1953年 中国外轮代理总公司成立 1965年 中国汽车运输总公司成立 1995年 中远国际货运有限公司成立 1995年 中远国际航空货运代理有限公司成立 2002年 中国远洋物流公司成立 2004年 中国远洋物流有限公司成立 基本状况 公司名称（中文） 中国远洋物流有限公司 公司名称（英文） 无 公司地址 ：北京市朝阳区八里庄北里220号中远物流大厦 公司网站 / 联系电话 800-810-5156 网点分布情况 在国内的北京、上海、广州、大连、青岛、宁波、厦门、武汉设立了八个区域公司，在中国国内29个省、市、自治区建立了300多个业务网点；同时，在韩国、日本、新加坡、希腊等国家和地区，也设立了众多业务网点。 服务类型/方式 货运代理，船务代理? 主要服务项目 空运货代，城际快运，驳船运输，铁路运输，海运货代? 仓库面积及分布情况 拥有30个场站，堆场面积140万平方米，仓库面积8万平方米 车辆类型及数量 各类货车辆14万 人员数量及分布 公司拥有专业人员21775名 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 营业额 10.51亿 20.42亿 23.21亿 40.52亿 53.46亿 58.79亿 67.91亿 主要客户资料 1 客户名称 客户类型 提供服务 业务量 2 克莱斯勒 关键客户 JIT配送 从国外零配件公司的产品包装、装箱，通过海运运输到国内 3  HYPERLINK /view/6431.htm \t /_blank 丹麦艺术大师 HYPERLINK /view/27198.htm \t /_blank 达利的320件艺术珍品 一般客户 运输 丹麦到广州、北京、上海再返回丹麦的巡回展物流业务 4 三峡工程开发总公司 合适客户 运输  HYPERLINK /view/3827764.htm \t /_blank 水轮发电机组二期进口设备运输 5 扬子石化比欧西气体有限公司 一般客户 配送 进口设备全程物流 2 中远SWOT分析 优势(strength)? 中国远洋运输（集团）总公司是世界第二大航运物流集团，同时也是中国最大的航运物流集团，目前拥有和经营着600多艘现代化远洋船舶，总计超过3500万吨。中远集团目前拥有数百家成员企业，形成了以北京为中心，以香港、日本、韩国、新加坡、美国、欧洲、澳洲、非洲和西亚等9个区域公司为辐射点，覆盖160多个国家和地区，1300多个港口的全球业务网络，堪称国内物流业的“旗舰”。? 1中远物流的决策能力、企业管理水平和资本运作能力不断提升，决定中远物流目前在国内物流市场的领导地位。? 2网络布局方面，整合中远集团遍布全球货运网扩优势形成了海运、铁路、公路，空运等全方位功能齐全的物流网络系统。