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什么是信息化市场营销 ——西安晨曦网络营销 信息化市场营销是一个主要通过信息进行的买卖活动。现今条件下，我们可以基本上将信息化营销与网络营销划上等号。网络能够超越时空限制，具备多媒体声像功能，这可以充分发挥营销人员的创造力。同时利用电子布告栏(BBS)或者电子邮件(E—mail)提供网上售后服务或与消费者做双向沟通，24小时随时随地提供全球性营销服务，扩大销售。信息化营销减少了印刷与邮递成本，并且无店面租金，节约了水电和人工成本。总之，网络是一个成长速度最快，变化最快的市场，是一个全天候的市场。 　　信息化或网络营销既可采用广播式的无差异营销策略。也可以采用一对一式的完全差异营销策略。在传统社会由于成本的限制，采用一对一式完全差异营销策略几乎是不可能的。但在网络上就会变得很方便，通过数据挖掘和网络跟踪，计算机可以锁定消费者和消费群，甚至可以制订出针对个体特征的专门的营销策略。信息化或网络营销的方式主要有： 　　1 虚拟营销。一种利用计算机网络进行模拟市场研究的方法。它代替了我们传统上耗资巨大的市场试销法和实验控制法。它的主要手段是在网络上进行全仿真模拟销售; 　　2 数据挖掘。企业对每天从网络上获得的巨大的信息流进行研究和开发，决策者可以利用数据分析工具，根据营销决策的需要对其进行分析，并用于辅助决策的每一个活动： 　　3 互网上市场调查。一个与传统市场调查类似的方法，不过它是通过电子邮件和在线访问进行的; 　　4 直接销售。完全意义上的网上直接销售目前主要以网上零售为主。直接网上销售在西方主要是从电脑组件、电子产品和图书开始的。网上直销的实现途径很多，既可以在自己的站点上直接销售，也可以加入网络集市或虚拟电子商场。网上销售的具体做法是：把自己的推销方案做成一个或数个互动界面，客户访问时可以在页面上任意挑选，当他决定购买时点击确定，并输入其信用卡密码.这样交易过程就完成了。销售商从客户的信用卡上收到钱后，会立即通过快递公司把货物送到客户手中; 　　5 网上促销。企业将新产品和服务的信息以在线的方式提供给客户，加入各冈上新闻组，客户若需要更加详细的信息则可通过超链接与企业的网址连接; 　　6 网络售后服务。在自己的网站设置一个售后服务窗口，窗口服务可分为自动服务和人工服务两种形式。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，