16年小区物业管理实习报告　.docVIP

16年小区物业管理实习报告 通过实习习，加深了我对物业管理知识识的理解，丰富了我的物业管管理知识，使我对物业管理工工作有了深层次的感性和理性性认识，这里是一篇小区物业业管理实习报告，让我们一起起来看看具体内容吧! 今年年1月20日开始，我在曲阜阜市龙虎小区物业进行了物业业管理实习工作。网在实习期期间，我依次对设施管理、事事务管理、保安管理进行了实实习。在实习中，我在管理处处指导老师的热心指导下，积积极参与物业管理相关工作，，注意把书本上学到的物业管管理理论知识对照实际工作，，用理论知识加深对实际工作作的认识，用实践验证所学的的物业管理理论，探求物业管管理工作的本质与规律。简短短的实习生活，既紧张，又新新奇，收获也很多。通过实习习，使我对物业管理工作有了了深层次的感性与理性的认识识。 我所实习的海纳物业管管理有限公司，目前，该公司司拥有员工近1500人，管管理面积约300万平方米，，管理项目类别有大型住宅区区、高层商住大厦、商场、公公寓、别墅、酒店、高等院校校等物业。伟柏花园是其所管管辖的物业管理项目之一。市市直第四生活小区由2栋199层高的塔楼组合而成，小区区面积约29000平方米，，居住270户，居住人口近近一千人，管理处员工26人人，其中：管理人员6人。 ? ?回顾实习生活，感触触是很深的，收获是丰硕的。。实习中，我采用了看、问等等方式，对伟柏花园管理处的的物业管理工作的开展有了进进一步的了解，分析了管理处处开展物业管理有关工作的特特点、方式、运作规律。同时时，对管理处的设施管理、事事务管理、保安管理有了初步步了解。 一.加强人力资源源管理，创“学习型、创新型型”企业。 ? ?严把员工工招聘关。海纳物业在招聘管管理人员须毕业于物业管理专专业;招聘维修人员须具备相相关技术条件的多面手，并持持有《上岗证》;招聘安保人人员，对其身高、体能、知识识、品格、心理素质等都进行行严格考核挑选。 ? ?做做好员工的入职、在职培训工工作。海纳物业对新招聘的员员工进行上岗前的相关培训工工作，使员工对小区的基本情情况、应开展的工作心中有数数，减少盲目性;随着市场竞竞争激烈，知识、技能的不断断更新，对在职员工提供各类类专业性的培训机会。海纳物物业提倡“工作就是学习，工工作就是创新”，每位员工都都争做“学习型、创新型”员员工，员工中形成了一种积极极向上的比帮赶超的竞争氛围围。从而，使员工个人素质得得以提高，管理处的管理服务务水平和管理效益得以提高，，树立了良好的企业形象。 二,重视物业管理的重要基础础工作——设备管理。 对于于设备管理，我在实习中看到到，管理处着重建立和完善设设备管理制度;对各类设备都都建立设备卡片;做好设备的的日常检查巡视，定期进行检检查、保养、维修、清洁，并并认真作好记录，发现问题及及时解决。如对水池、水箱半半年清洗消毒一次，进行水质质化验，以保证水质符合国家家标准;发电机每月试运行一一次;消防泵每月点动一次，，以确保发生火灾险情时，消消防泵能正常使用。当然,在在物业管理中还存在着很多不不完善,不健全的地方.比如如说： (1)物业人员的的形象不规范。(2)规章制制度不健全。(3)物业管理理工作宣传不到位。(4)服服务人员的人性化意识不强。。(5)、物业经营收入单一一，难以摆脱亏损的局面。 通过在实习中理论的研究和实实践的磨合，我认为这些基本本的问题已经成为物业走向品品牌化、从分散型经营到集约约化发展的制约因素。如何解解决这些问题，规范物业项目目的运作，树立物业的品牌形形象。通过近段时间的实习，，提出自己的几点建议和方法法： 建立规范、高效、专业业化的队伍，作好基础管理是是关键。优秀的基础管理是作作好物业工作的基点而员工素素质则是优质服务的决定性因因素，也是一个物业企业能否否持续发展的壮大的关键。((1)规范服务人员形象，加加大企业宣传力度。规范形象象包括仪表、语言、行为三个个方面，仪表规范要求我们的的服务人员要持证上岗，统一一着装，佩带明显的标志，所所使用的工具要印有企业的标标识。语言形象要求服务接待待人员要讲普通话，由于在公公司的项目上买房的大多是外外地人，所以这一点显的很重重要。物业是一种服务行业，，其行为其实就是一个服务的的过程，即服务传递过程。表表情愉悦的工作人员可以平息息由于服务缺陷给业主带来的的不满和怨言。(2)健全与与物业有关的规范规章及各种种档案保持制度。完善的规范范规章可以规范员工的行为，，有利于整个服务流程的再造造，有利于提升企业的外部形形象。并要做到“事事有人管管、人人都管事”，使每一个个责任事故的发生都能找出相相应的责任人，并能配合相应应的奖罚激励措施。(3)充充分重视业主大会和业主委员员会的作用，使之成为物业与与业主沟通的桥梁。全体业主主是整个小区物业的所有权人人，而业主大会和业主委员会会则是他们