2016旅行社岗位实习报告　.docVIP

2016旅行社岗位实习报告 旅游业是一一个新兴的朝阳产业，旅游专专业也是一个实践性很强的专专业，不仅仅需要过硬的专业业知识，旅游时以娱乐为目的的的，这是一篇旅行社岗位实实习报告，接下来让我们一起起来看看吧~ 一、实习概况况 (一)实习时间：20016年1月——2016年年2月 (二)实习地点：：蓬莱旅行社 (三)实习习目的：旅游业是一个新兴的的朝阳产业，旅游专业也是一一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅旅游时以娱乐为目的的，包括括食住行游购娱六个大方面，，每一个方面的安排和操作都都是很繁杂的，所以参加旅行行社岗位的实习主要是培养我我们的自学和动手能力、理解解能力以及思维能力。通过旅旅行社实习让我们进一步的巩巩固和理解课堂所学知识，培培养和提高理论联系实际能力力，更好的掌握课本知识和实实际操作能力。 (一)接待实习内容容 当游客主动上门门咨询旅游产品的时候首先要要做到微笑服务，这是服务业业最基本的要求，要针对顾客客的需求介绍相对应的旅游产产品，对于游客的疑问要细心心的给予解释不要表现出不耐耐烦，在介绍过程中要有诚恳恳的态度，让游客觉得你是真真的设身处地为他们考虑;当当客户前来拜访时要主动的热热情招待，有针对性的用简洁洁明了的语言向客户介绍旅游游产品，在刚到一个旅行社时时应对公司的主要客户有大致致的了解。 (二)产品线路路安排实习 ;;其次在设计旅游产品时要注注意行程的安排要松紧有致，，不要让 游客觉得行程太松松散，时间上要紧凑，争取在在有限的时间内让游客看到自自己想要看到的景观，达到自自己的要求;再次是 ((三)导游员职责实习 1.担任任全陪工作的导游人员的主要要职责是：(1)实施旅行社社的接待计划，监督各地接待待单位的执行情况和接待质量量;(2)协调领队、地陪、、司机等各方面接待人员加强强合作，做好旅行各站的衔接接工作;(3)配合、督促地地方接待单位安排好旅游者的的食、宿、交通和参观、游览览活动，照顾好客人的生活起起居;(4)维护旅游者的人人身和财物安全，处理好各类类突发事件，并能提供与之相相关的延伸服务;(5)耐心心解答旅游者提出的问题;((6)反映旅游者的意见和要要求，开展市场调研工作，协协助开发 、设计新的旅游产产品 2.担任地陪工作的导导游人员的主要职责是;(11)认真做好旅游者在本站的的接送服务;(2)严格按照照接待计划确定游览日程，安安排好旅游者的食宿、游览、、购物、文娱等活动;(3))热情做好导游讲解工作，积积极向旅游者介绍和传播中国国文化;(4)妥善处理好旅旅游相关服务各方面的协作关关系，认真处理旅游者发生的的各类问题;(5)维护旅游游者的人身和财物安全，做好好事故防范和安全提示工作。。 虽然我在在旅行社的实习时间不是很长长但是感触还是很深的，实习习的这段时间让我改变了对旅旅游业的看法，真正的旅游业业远远没有我们在学校里想像像的那么简单，食住行游购娱娱每个方面都有很大的学问，，作为一个导游员不仅要有耐耐心还要细心，培养良好的职职业道德，还要多了解时事变变化不断的丰富自己的专业知知识了解客源地的相关情况，，对自己要有更高的要求。在在旅行社实习的这段时间我发发现旅游者对旅行社大多存在在着不信任的心理，在对旅行行社的选择上也很谨慎，经过过我的总结我发现旅游者在选选择旅行社时主要考虑一下几几种因素：　　 (一)旅行社的规范性 ? (二)旅行社产品的价格格 (三)旅行社的服务质量 (四)旅行社社产品的丰富度和个性化程度度 (五)旅行行社的诚信度 (六))旅行社的品牌形象 四、实实习思考 旅游业是朝阳企业业，相对于其他类型的企业而而言，旅游企业的可进入性高高，门槛低。现阶段我国各地地方旅行社相继建立，旅游企企业的发展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来来越细分，旅行社从过去的传传统的做国内业务和国际业务务之分外，现在更加分工细致致，不同的旅行社开发不同的的旅游专线，同一品牌的旅行行社也分别开发出不同的主体体旅游和专题旅游。 (二二)旅游中介的附加服务越来来越突出。随着顾客越来越挑挑剔，竞争越来越激烈，各旅旅游中介机构为争夺顾客，提提升品牌的竞争力，在为顾客客服务的过程中，越来越注重重服务的附加作用。如为顾客客提供票务预订服务、租车接接送服务等，提供金融服务、、保险保障服务，还与许多其其他餐饮娱乐等消费单位合作作等等。 (三)旅游向郊郊区化、短期化发展，一日游游、两日游越来越多。人们对对双休日逐渐习惯和开发，旅旅游逐步从长线向郊区短线延延伸，因此一日游、两日游这这种短期的旅游活动越来越突突出，因此各种各样的度假村村越来越多，人们开始在双休休日、节假日期间，抛下一周周的紧张和都市的浮华，来到到郊