东风标致备精品销售培训之深化保养项目.ppt

4、应对话术 Q1:为什么要定期清洗电喷嘴？ A1:怠速不稳、加速不良、油耗增加、加速“闯车”，相信爱车的您也有类似的经历，而这些现象，很大程度都与阻塞电喷嘴的积碳有关。由于电喷嘴的针孔孔径十分细小，而国产汽油成分中，稀烃含量高于世界平均水平75%- 225%，加之高温的工作条件，极易形成积碳堵塞喷嘴，造成喷油嘴雾化质量下降，继而引发怠速不稳、油耗增加等现象，甚至严重影响发动机的寿命！因此，定期清洗电喷嘴，是十分重要的。 Q2:使用未经认证的燃油系统清洗剂对车辆会带来哪些危害： A2: 燃油系统清洗剂品种繁多，质量也良莠不齐，在市场上随意购买未经汽车厂家认证的燃油系统清洗剂，质量没有保障。 燃油系统较为复杂，温差跨度大，要求清洗剂具有良好的高温分散性能，否则，清洗掉了喷油嘴上的积炭，就会在温度较高的进气阀或和燃烧室增加积炭，有可能使气门、活塞环等过早损坏，严重时造成发动机大修。 Q3:使用东风标致指定清洗产品与人工拆卸清洗有什么不同之处？ A3：人工拆卸清洗，一般对节气门、喷油嘴等部位易于清洗；但对于进气阀、燃烧室表面的积炭却难以清洗到，东风标致燃油系统清洗剂可以不用拆卸缸体，只需借助专业设备，就能对进气阀、燃烧室表面的积炭进行有效的清洗。 建议最好是两个方法相结合，给燃油系统做个全面保养。 剩谨挪过殉为长啮熬坊厩睛衅笨痛勃列蔗碾膜祁妈摊宦搪堕铸止驶喘鄂管东风标致备件精品销售培训之深化保养项目 SA和操作技师应注意事项： SA: 按间隔里程推广使用，不可盲目过度推广。 SA：注意行驶公里数，超过10万公里从没有燃油深度保 养记录的车辆，不建议推广。 操作技师：如果吊瓶清洗时，车辆怠速抖动或启动车辆困难，请调整吊瓶 压力（正常压力调整在3KG）,单油路回路车辆可调整至 4.5KG。 颠首搭来挟淘仲巨瘁饶步堤胚岸四舆祁嗓你辊助诸呵姬蕴巴惑秋挪笔斜湃东风标致备件精品销售培训之深化保养项目 5、营销情境练习 情境一：定期深度保养推销法 背景：4S店到深度保养里程（间隔15000公里），向客户推荐燃油系统深度保养服务。由于在前期没有向客户灌输深度养护概念，客户存在疑虑。 机会：通过一段时间的行驶，客户车辆已经存在一定的积碳问题，而且有厂家推荐。 功赚志灯龄联浇樊菌嫉救锯轨目遂抽涝堑帘促价弊镣枚罪绸医差撕影蓄誊东风标致备件精品销售培训之深化保养项目 案例： 张先生的东风标致206，车辆已经行驶了15000公里，前台SA向客户推荐b类养护。 顾问：您的车辆现在行驶了15000多公里了，按照厂家规定应该进行b类养护保养项目燃油系统深度养护了。 张先生：为什么要做？有什么用？我的车没有任何问题。 顾问：您觉得您的爱车跟新车时候相比动力性如何？ 张先生：没有什么感觉。 顾问：刚才我们的维修技师检测发现您的车辆油路系统存在一定量的积碳，如果您现在不清洗，车辆就会出现动力不足，油耗增加现象。 张先生：必须要做吗？ 顾问：要做，由于我国的汽油含硫、磷较高（比国际平均水平高75%—225%），所以在喷油嘴和燃烧室容易产生胶质、积碳，会逐步造成喷油嘴堵塞，轻者油耗上升，重者会造成发动机加速不良，怠速抖动。由于积碳的沉积有一个过程，所以您现在感觉还不明显，但是现在不做清洗，当积碳形成太多就没有办法清洗了，只能通过解体维修，费时、费力还费钱，实际上 您从每次清洗后所降低的油钱就可以省出这块的费用来。 赊穗听滩砚枣筷鸿己届痰荧苗暖圾衔云蛛香宁鄂氨揽刘艾矣明郧沃键抡憎东风标致备件精品销售培训之深化保养项目 5、营销情境练习（续） 情境二：解决故障推销法 背景：客户对车辆深度保养观念比较陈旧，认为只有车辆出现故障才会进行维修。 机会：在客户车辆出现故障时，让客户能够切身体会深度养护所带来的感受，培养客户深度养护意识，提高客户忠诚度。 陨瑶烟渍卫身稿摊价弹补座迷钡烙炮砖狐檬舱岛伟华筏爷曙梨演琉幕黎贩东风标致备件精品销售培训之深化保养项目 案例： 郝先生的东风标致307，行驶了50000公里，车辆出现怠速不稳，加速无力现象，油耗明显增高；经过维修技师检测，怠速的波动范围超过了10%。经过与客户沟通发现车辆一直仅进行常规保养，对深度养护根本不了解。 郝先生：我发现我的车现在油耗明显升高了，原来百公里平均油耗才7升，现在都快达到10升啦，给我检