2016年度物业公司年终工作总结　.docVIP

2016年度物业公司年终工作总结 2016年是深入入学习贯彻落实党的十八大精精神的开局之年，也是全面小小康社会和中国特色社会主义义社会建设的关键一年。在本本年度的工作当中，我物业公公司努力全面建立标准化物业业管理体系，着力提升物业服服务品质，打造和谐文明科技技园区，着重项目部标准化管管理体系的全程推进实施，不不断修正、提高、完善，追求求管理服务的持续改进。现将将本年度我公司工作情况总结结汇报如下： 一、 强化标标准化物业管理体系建设，打打造成熟高效物业管理团队，，提升物业管理服务品质。 （一） 实施标准化流程管理理 保障覆盖全部管理过程。。 以“业主无抱怨、服务无无缺憾、管理无盲点、工程无无隐患”为工作标准，重点制制定、改善了各项管理服务流流程、管理制度、作业指导书书；建立了监督管理组织，落落实岗位责任制。建立了一套套覆盖各个管理环节、实施有有效的管理体系。 （二）针针对项目实际情况 全程交叉叉培训考核。 结合项目部的的管理实际，针对新员工多、、年轻员工多的特点，为保障障管理服务品质，力争做到员员工业务水平专业化、全面化化，物业部年初制定了详细的的培训考核方案，通过工程、、客服、安全、环境知识的交交叉培训考核，使员工物业知知识专业化、全面化。同时整整理了一套实用的培训课件，，编写了《保安人员应知应会会》、《客服人员应知应会》》。 （三）重视宣传引导工工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通通过宣传栏、电子邮件等形式式，积极主动的向园区业主公公示本公司及物业部的工作情情况；宣传物业部的工作及公公司的服务理念；保障畅通的的沟通渠道，坚持正确的舆论论导向；宣传法律法规和政府府部门的管理指导信息；并及及时向业主提供安全知识、健健康常识、天气预报、租房信信息、生活小常识等。赢得了了业主对物业管理工作的理解解和支持，引导园区业主积极极参与园区建设。 （四）推推行贴心管家服务 建立嵌入入式管家模式。 成立了“贴贴心管家小组”，形象成了项项目经理重点跟进、部门经理理分工负责、客服人员跟踪推推进的管理模式。更好的为业业主提供贴心服务，每周针对对收费情况，分析总结工作经经验，及时协调处理顾客需求求。不但使服务品质有所提升升，而且成功化解了收费困难难。实现了从“贴心管家小组组”成立前的每月收费80余余万元，到小组成立后每月1135万元的飞跃，基本完成成了公司的收费指标。 （五五）倡导绿色环保理念 推进进垃圾分类工作。 本年初，，按照街道办事处的要求，物物业部专门成立了垃圾分类领领导小组，制定了垃圾分类管管理制度及流程，完善了垃圾圾分类设施，安排专人负责，，细致、系统的进行宣传、培培训、监督、落实。实现了园园区生活垃圾减量化、无害化化的管理目标。使垃圾分类工工作最终高质量的达到了市政政管委的要求，受到了市、区区领导的好评。由于垃圾分类类工作的出色，市政管委拟将将我园区列为“垃圾分类优秀秀单位”。 （六）完善档案案管理体系 保持原始完整数数据。 档案管理是物业管理理当中的一项重要工作，记录录着物业、业主和管理过程的的真实面貌。设置专人跟进收收集、整理、更新，建立了一一套完整的档案管理体系和数数据库，并保持数据的不断更更新，保证了档案的完整性及及可靠性。满足了安全、便捷捷、快速、详细、真实、完整整的档案管理要求。 （七））规范保洁服务过程 满足清清洁舒适要求。 监督指导园园区保洁工作，制定标准操作作监督流程，落实分区负责、、定期考核制度，有效地调动动其积极性，促进内部和谐竞竞争，提升园区环境质量。 （八）关注消防、安全工作作 保障业主生命财产安全。。 火灾是物业安全管理的最最大“敌人”，一旦发生火灾灾，业主人身和财物都会受到到严重威胁。为此，我们以安安保部为中心以项目经理为组组长，组建园区义务消防组织织，实施严格的消防监督管理理并将消防责任分解到各户，，向其普及消防知识。 二、、完善配套设备设施，保障安安全稳定运行，营造放心舒适适办公环境。 （一）由于iibm公司个性化需求，在停停止正常制冷的情况下还需要要延时制冷，经物业部与开发发企业及相关部门协调，最终终顺利为ibm公司完成延时时制冷服务。 （二）因ibbm公司延时制冷到11月33日，这给换季检修工作带来来了一定的困难，为了避免影影响园区正常供暖，在任务重重、时间短、工作量大的情况况下，组织工程人员加班加点点，牺牲周六日休息时间，圆圆满地完成了冬季供暖检修工工作，11月15日顺利地为为园区正常供暖，无一投诉发发生。 （三）自接管项目中中水站并投入使用以来，因设设备缺陷，经常出现故障。尤尤其是在2016年10月份份中水设备出现严重故障，使使业主投诉矛盾加大，影响了了物业工作的正常进行，物业业部经与开发多次协调，为中中水站更换高低区水泵4台、、电机2台、维修水泵4台，，基本保证了中水设