《上级沟通下级》.ppt

* 上级 下级 沟通 — * — LOGO 问题 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 请思考 目录页 CONTENTS PAGE — * — 前言 1 为啥沟通不畅 2 如何有效沟通 3 总结 4 前言 — * — 企业绩效高低与领导者花在沟通上的时间多少成正比！ 有人把上下级的关系比作船与大海，上级在与下级的沟通过程中如果时刻站在下属与集体的利益上，那么这艘船不难平稳到达理想的彼岸，如果态度生硬行为过激，方法不当，那就会造成在航行过程中不断地受到风浪的拍打，触礁乃至搁浅；结合我们来说，不当的沟通，会使上级的指令不能有效的执行，甚至会出现断层，整体工作效率降低，工作质量下降。所以说一个团队如果有一个沟通能力强的上级，那么产生的结果就会： — * — LOGO 前言 结果呈现 增强团队凝聚力 提高工作效率 企业良性发展 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 2 为啥沟通不畅 为啥沟通不畅 LOGO — * — 没有主动去开启沟通渠道 1 2 没有选择合适的沟通渠道 3 没有营造融洽的沟通氛围 7 倾听误区，没有准确的理解对方 8 同理心缺失，未能换位思考 语言表达能力不佳或者欠缺 未能有效的控制自己的情绪 4 5 6 不懂得说话的技巧和艺术 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 3 如何有效沟通 — * — LOGO 如何有效沟通 1. 不要对下属轻易动火 产生的负面影响： 1.上级在下级心目中的形 象无形中降级； 2.管理水平不高； 3.有时会抑制下属能力的 发挥； 4.下属流动快。 — * — LOGO 如何有效沟通 1. 不要对下属轻易动火 1.要用婉转、恰当的话语来指导下属的问题。 2.要有一定成效，达到既定的目标 — * — LOGO 如何有效沟通 2. 多做鼓励的事情 多做鼓励的事情去激发下属的积极性： 适当的物质鼓励；适当的精神鼓励。 1.把尊重当作激励 人人都有受尊重的需要，一但这种需要得到满足，它带来的感觉比物质上更强烈。 上下级的沟通主要体现在三方面 语气占38% 态度占55% 内容占7% — * — LOGO 如何有效沟通 2. 多做鼓励的事情 瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄，中午下班前弄好！脚步停都没停地走了。 没档次，跟小饭店似得，主题也不突出，你们在想想，今天不行重新弄吧！ 昨天很辛苦吧，整体感觉上不是太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道我们在搞节目，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吗？ 2.一定的情感鼓励 它不是以物质利益来驱动，也不是以精神思想为主导，而是以上司与下属之间的感情沟通为手段采取一种鼓励方法，它主要通过调节下属的情绪来实现下属的目的。 解决下级遇到的困难，首先上级应该体谅下属的难处，关心下属，并给予他们你所能提供的最大帮助。 — * — LOGO 如何有效沟通 3. 明确合作关系 上下级也是合作关系，愉快的合作对上级的成功来讲，会起到巨大的推动作用，但不是每个上级都能得到下属的成功合作。 1、巧妙地让下属承认你的观点 2、间接地让下属承担某份工作 — * — LOGO 如何有效沟通 4. 掌握批评的艺术 不恰当的批评会导致沟通的失败 由于人的经历、文化程度、性格不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别，无论采取何种批评方式，关键在于能使下属听了之后，欣然接受，同时又可使下属进行反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，及时改正错误。 — * — LOGO 如何有效沟通 4. 掌握批评的艺术 批评必须完全在私下进行： 要想批评取得效果，就绝不能与别人的自尊相对抗。要时刻记住，我们批评的目的只是使对方到正确的航向上来，而不是去贬抑他的尊严，即使我们的动机是高尚的。而且对批评别人抱有正确的态度，但也要注意往往是对方的感觉在起作用，而在其他人在场时进行批评，哪怕是最温和的方式也很可能引起被批评者的怨恨。 使批评与人无关，批评行动而不是人： 我们可以通过批评对方的活动或者行为而不是对他个人来避免损失别人的自尊，比如